Air Canada imposera des frais de 30 $ pour les réservations par téléphone dès le 15 octobre

Les voyageurs qui réservent leurs vols Air Canada par téléphone devront bientôt débourser 30 $ supplémentaires par passager. Le transporteur aérien introduit de nouveaux frais de réservation par l’intermédiaire de son centre de services téléphoniques afin d’encourager les clients à utiliser ses plateformes numériques.

À compter du 15 octobre 2026, Air Canada facturera des frais non remboursables de 30 $ CA, plus les taxes applicables, par passager pour toute nouvelle réservation effectuée par téléphone auprès d’un agent de son centre de services.

Ainsi, une famille de quatre personnes qui réserve ses billets d’avion par téléphone devra payer 120 $ supplémentaires, plus les taxes, en plus du prix des billets.

Ces nouveaux frais ne s’appliqueront pas aux réservations effectuées sur le site Web ou l’application mobile d’Air Canada, qui demeureront exemptes de frais de service de réservation.

Dans un avis transmis à ses clients, Air Canada explique que cette mesure vise à encourager une plus grande utilisation de ses outils libre-service, tout en permettant aux agents de ses centres téléphoniques de se concentrer sur les voyageurs nécessitant une assistance personnalisée.

Selon la foire aux questions (FAQ) récemment publiée par le transporteur, ses plateformes numériques sont conçues pour répondre aux besoins courants des voyageurs, contribuant ainsi à réduire les temps d’attente au téléphone et à libérer les agents pour traiter des situations plus complexes.

La compagnie aérienne souligne également que cette nouvelle politique s’inscrit dans la continuité de son approche actuelle concernant les réservations de vols primes Aéroplan, qui sont déjà assujetties à des frais lorsqu’elles sont effectuées par l’intermédiaire de son centre de services téléphoniques.

Qu’en est-il des conseillers en voyages?

Pour les conseillers en voyages, la FAQ d’Air Canada précise que les frais facturés par les agences de voyages tierces sont déterminés de manière indépendante.

À la question de savoir si les clients devront payer des frais de réservation lorsqu’ils réservent leurs vols auprès d’un conseiller en voyages, le transporteur répond :

« Les agences de voyages établissent leurs propres frais et politiques. Veuillez communiquer avec votre agent de voyages pour obtenir des renseignements sur les frais qui pourraient s’appliquer. »

Des exemptions pour les besoins d’accessibilité et les perturbations de vols

Tous les clients ne seront pas tenus de payer ces nouveaux frais.

Air Canada précise que les voyageurs nécessitant des soins ou une assistance particulière, notamment les personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité, en seront exemptés.

Le transporteur confirme également que les clients touchés par des perturbations de vols continueront de recevoir de l’assistance sans frais de réservation supplémentaires.

Ainsi, lorsqu’un vol déjà réservé est retardé, annulé ou autrement perturbé, les voyageurs pourront communiquer avec les agents d’Air Canada pour obtenir de l’aide sans devoir payer les frais de 30 $.

Les voyageurs pourront également utiliser le site Web ou l’application mobile du transporteur pour gérer les modifications admissibles à leur itinéraire, accepter des vols de remplacement ou demander un remboursement.

Des frais non remboursables

Air Canada a confirmé que les frais de réservation par l’intermédiaire de son centre de services téléphoniques ne seront pas remboursés si un passager annule ultérieurement son billet ou sa réservation.

Ces frais apparaîtront également sur une ligne distincte du reçu du client, plutôt que d’être intégrés au prix du billet ou aux suppléments imposés par le transporteur.

Pour les voyageurs qui préfèrent parler directement à un représentant de la compagnie aérienne pour organiser leurs déplacements, ce service de réservation personnalisé demeurera accessible. Toutefois, à compter du 15 octobre, il entraînera des frais supplémentaires.

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