Flair Vacations place les conseillers au cœur de sa stratégie

Flair Airlines s’apprête à lancer Flair Vacations dans les prochains jours, avec la promesse d’un voyagiste misant sur les partenariats avec les conseillers en voyages, des tarifs concurrentiels et une volonté plus large de renforcer la confiance envers la marque Flair.

Lors d’un événement de l’industrie tenu à Toronto mardi (l’événement à Montréal a finalement été annulé), le président et chef de la direction de Flair Airlines, Len Corrado, et la présidente de Flair Vacations, Nicole Bursey, ont offert aux conseillers en voyages, aux dirigeants d’agences et aux médias spécialisés un premier aperçu de la stratégie derrière cette nouvelle division.

Pour Len Corrado, qui est à la tête de Flair depuis environ huit mois, ce lancement s’inscrit dans une transformation plus vaste du transporteur aérien, fondé il y a 21 ans.

Flair a bâti son modèle d’affaires autour d’une approche à très bas prix axée sur la vente directe aux consommateurs, a-t-il expliqué. Ce faisant, la compagnie a toutefois largement négligé un important canal de distribution : les professionnels du voyage.

Fort d’une longue carrière dans l’aviation et de sept années passées chez Sunwing Airlines, dont trois à titre de président, Corrado connaît bien ce réseau et reconnaît toute son influence.

« Nous avons négligé ce à quoi je suis habitué, soit ces partenaires experts du voyage, ces conseillers qui connaissent intimement et en profondeur les clients que nous cherchons justement à rejoindre », a déclaré Corrado.

Changer cette dynamique est devenu une priorité depuis son arrivée.

Flair a depuis élargi ses capacités de distribution et a récemment lancé la vente de billets d’avion seuls auprès de l’industrie du voyage, avec une commission temporaire de 7 %. Flair Vacations représente la prochaine étape de cette stratégie.

Cinq villes de départ, cinq destinations soleil

Flair Vacations misera d’abord sur le réseau soleil actuel de Flair Airlines, en combinant les vols directs avec l’hébergement, les transferts, les bagages enregistrés et de cabine, ainsi qu’un soutien à destination.

Pour son premier programme hivernal, des forfaits seront offerts au départ de cinq villes canadiennes : Toronto, Montréal, Calgary, Edmonton et Vancouver ; vers cinq destinations : Cancún et Puerto Vallarta, au Mexique; Punta Cana et Puerto Plata, en République dominicaine; ainsi que Montego Bay, en Jamaïque.

Bursey a indiqué que l’entreprise avait sélectionné avec soin ses premiers partenaires hôteliers, avec des établissements allant de trois à cinq étoiles.

Même si elle a gardé la plupart des détails sur les hôtels pour le lancement officiel, Bursey a révélé que l’établissement utilisé pour tester l’offre du voyagiste est Marival Resorts, à Puerto Vallarta, qu’elle a décrit comme « un produit cinq étoiles fiable ».

Le nouveau voyagiste est également déjà en discussion avec des partenaires touristiques au sujet de futures destinations, notamment des marchés à la recherche d’un partenaire canadien prêt à miser sur de nouvelles possibilités.

« Nous devons gagner votre confiance »

Corrado et Bursey sont tous deux revenus à plusieurs reprises sur un même mot au cours de leurs présentations : la confiance.

Corrado a reconnu que Flair avait encore du travail à faire pour changer la perception du transporteur, mais a souligné que celui-ci avait réalisé d’importants progrès au cours des dernières années en matière de performance opérationnelle, de service à la clientèle et de fiabilité.

« Nous savons que nous avons du travail à faire, a-t-il déclaré devant l’auditoire. Nous en sommes pleinement conscients et nous y travaillons chaque jour. »

L’objectif, a-t-il expliqué, est de devenir « le transporteur offrant le meilleur rapport qualité-prix auquel les Canadiens peuvent faire confiance », la notion de valeur ne se limitant pas simplement au tarif le plus bas.

« Pour nous, la valeur, c’est de faire ce que nous avons promis de faire, a déclaré Corrado. Et lorsque nous ne pouvons pas le faire, soyons honnêtes, transparents et ouverts. »

Il a décrit les changements en cours comme un important virage pour Flair, avec une attention accrue portée à la sécurité, à la fiabilité, à la simplicité, à la transparence et au service à la clientèle.

« Nous avons hâte de gagner votre confiance, a-t-il conclu. Nous savons que nous avons du travail à faire. Embarquez avec nous. » 

Les conseillers au cœur de la stratégie

Bursey a clairement indiqué que les conseillers en voyages seront au cœur de Flair Vacations dès le départ.

Dans le cadre du développement de ses activités, l’entreprise a organisé des groupes de discussion avec des conseillers et des propriétaires d’agences et a constitué une équipe possédant une vaste expérience dans l’industrie du voyage.

« Nous voulons être à l’écoute des besoins de l’industrie », a déclaré Bursey.

Cette équipe comprend Lindsay Watkinson, directrice des opérations commerciales; Concetta De Pisa, directrice principale, Produits, tarification et gestion du rendement; Nadia Granata, directrice du marketing; et Rares Dumitru, directeur du développement des affaires et des partenariats.

Flair Vacations a également recruté Abbey Brissett à titre de directrice du développement des affaires pour l’Ontario et prévoit ajouter des représentants pour le Québec et l’Ouest canadien. Saijjal Suri fait également partie de l’équipe à titre de coordonnatrice du soutien aux agences.

Selon Bursey, les partenaires hôteliers se sont montrés particulièrement enthousiastes face à l’engagement du voyagiste envers le réseau de distribution au détail.

« Pour chacun d’entre eux, l’une des toutes premières questions était : “Allez-vous travailler avec les professionnels du voyage?” », a-t-elle raconté.

Sa réponse était sans équivoque : « Absolument. Nous ne pourrions pas faire cela sans le soutien du réseau de détail. »

La valeur, au-delà des bas prix

Malgré les racines à très bas prix de Flair, Bursey a insisté sur le fait que Flair Vacations n’entend pas se positionner simplement comme un voyagiste à rabais.

« Notre proposition de valeur n’est pas d’offrir des voyages à bas prix », a-t-elle déclaré.

Flair Vacations souhaite plutôt proposer des prix justes aux consommateurs, tout en offrant une proposition équitable aux propriétaires d’agences et aux conseillers en voyages.

« Le marché est prêt à accueillir un nouveau concurrent, a-t-elle affirmé, un partenaire fondé sur la confiance, prêt à vous écouter et à collaborer avec vous. »

Alors que le lancement officiel n’est plus qu’à quelques jours, Bursey a indiqué que l’équipe attend maintenant avec impatience une étape importante.

« Nous avons vraiment hâte de réaliser cette première vente, a-t-elle déclaré, et les milliers d’autres qui suivront. »