Les agents du service à la clientèle d’Air Canada concluent une entente de principe
by Bruce Parkinson
Unifor and Air Canada have reached a tentative agreement (CNW Group/Unifor)
Bonne nouvelle sur le front des relations de travail dans le secteur aérien : Unifor et Air Canada sont parvenus à une entente de principe avec les agents du service à la clientèle qui travaillent dans les aéroports et les centres d’appels.
Les détails de l’entente seront dévoilés une fois celle-ci ratifiée. Des assemblées de ratification sont prévues du 1er au 12 juin dans différentes villes au Canada.
« Les agents du service à la clientèle d’Air Canada sont la pierre angulaire de l’expérience des passagers », a déclaré Lana Payne, présidente nationale d’Unifor.
Près de 6 000 membres de la section locale 2002 d’Unifor travaillent dans les installations d’Air Canada partout au pays.
Ces membres assurent des services essentiels à la clientèle et du soutien opérationnel, aidant les passagers dans les aéroports, les centres de contact et par l’intermédiaire d’Aéroplan. Ils s’occupent notamment de la billetterie, des réservations, des modifications de voyage, du soutien aux voyages avec récompenses et de l’accompagnement des clients dans leurs transactions en ligne.
Lors de retards ou d’annulations de vols, ils jouent un rôle central — et exigeant — dans les efforts de rétablissement des services, notamment en gérant les changements de réservation, les correspondances, l’hébergement, les compensations et les communications avec les clients. Ils sont souvent le premier point de contact lorsque les plans tournent mal et contribuent à rétablir la confiance après des interruptions de service.
La convention collective actuelle avec Air Canada est arrivée à échéance le 28 février.
