Porter Airlines s’associe à HTS pour lancer un nouveau produit d’assistance aux passagers
Porter Airlines s’associe à HTS (Hopper Technology Solutions) pour lancer un nouveau produit qui offre aux passagers une plus grande souplesse en cas de perturbation de vol le jour du départ.
Le produit d’assistance en cas de perturbation de vol de HTS, offert avec Porter en tant que service d’aide lors de retards ou d’annulations, est une option à la carte qui offre aux passagers des solutions en temps réel si leur vol est perturbé de plus de deux heures ou annulé dans les 24 heures précédant le départ. HTS surveille activement tous les vols, informe les passagers concernés et leur permet de réserver un nouveau vol auprès de n’importe quelle compagnie aérienne, en couvrant les frais jusqu’à concurrence d’un montant maximum. Si les passagers ne sont pas satisfaits de leurs options de modification de réservation, ils peuvent conserver leur vol initial et recevoir un remboursement égal à la totalité du prix de leur billet d’origine.
Il s’agit d’un outil de modification de réservation proactif qui libère les passagers de toute incertitude et leur fournit le nécessaire si leur vol est affecté de quelque façon que ce soit, à savoir un autre vol vers leur destination. L’assistance en cas de perturbation est également indépendante des options standard proposées dans le cadre du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada, et couvre les perturbations qui pourraient ne pas être admissibles en vertu du RPPA.
« Ce nouveau produit aide les passagers à rapidement poursuivre leur voyage », a déclaré Javeed Razvi, vice-président, Gestion des revenus chez Porter Airlines. « Le fait de recevoir des options de modification de réservation automatisées et immédiates permet aux clients de se sentir en confiance et de se concentrer sur leur voyage, plutôt que de tenter de trouver des solutions de rechange par eux-mêmes ».
« Chez HTS, nous pensons que lorsque des perturbations inévitables surviennent, il est possible de satisfaire les clients et de renforcer leur fidélité à la marque, à condition d’avoir la bonne solution », a déclaré Ella Alkalay Schriber, vice-présidente principale et directrice générale des technologies financières chez HTS (Hopper Technology Solutions).
« Cette solution, c’est l’assistance à la perturbation. Elle permet d’effectuer une nouvelle réservation en temps réel et de manière transparente, ce qui aide les voyageurs à se rendre à leur destination. Nous sommes ravis de nous associer à Porter pour proposer cette offre à un plus grand nombre de voyageurs canadiens ».
Ce produit est maintenant en ligne sur flyporter.com/fr-ca/. Il n’est offert que sur les itinéraires de Porter et ne s’applique pas aux réservations qui impliquent des compagnies aériennes partenaires. La tarification de ce produit est dynamique et dépend de facteurs tels que l’itinéraire et la période de l’année. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le site flyporter.com/fr-ca/.
