TMR Canada à Punta Cana : le premier W tout inclus ouvre ses portes… mais où sont les Canadiens?

« Mais qu’est-ce que ça prendrait pour accueillir plus de Canadiens? » C’est la question qui est restée en suspens alors que nous prenions un moment avec Luz Alvaro, directrice marketing du récemment ouvert W Punta Cana, le premier complexe tout compris de la populaire marque lifestyle du portfolio Marriott, que nous visitons actuellement dans le cadre d’un voyage de presse

C’est effectivement une excellente question.

Depuis son ouverture, en septembre 2025, le W Punta Cana, qui se positionne comme un luxueux complexe hôtelier tout compris réservé aux adultes, offre tout ce que le voyageur aguerri désire : un établissement composé entièrement de suites, une formule « sans facture, sans enfants, sans compromis » (« no checks, no children, no compromises ») (j’adore!) , un cadre luxuriant, deux piscines, une plage sans sargasses (une rareté dans la région), six restaurants de spécialité et une offre de très haute qualité. Pourtant, les Canadiens ne sont toujours pas (assez) au rendez-vous.

« Notre clientèle est composée à 90 % d’Américains, et la réponse du marché américain a été immédiate et extrêmement positive dès notre ouverture. Toutefois, nous avons encore de la difficulté à attirer la clientèle canadienne. Alors, dites-moi ce qu’on doit faire. »

J’avoue avoir aimé la question. Pour y répondre, il faut remonter dans le temps.

C’est ma quatrième visite en République dominicaine, et je remarque un changement de positionnement de la destination au cours des cinq dernières années, avec l’ouverture d’hôtels plus luxueux, comme justement le W Punta Cana. Pourtant, dans l’imaginaire collectif canadien, la République dominicaine demeure associée à une destination « belle, bonne, pas chère », ce qu’elle a été pendant des décennies.

Alors, comment changer cette perception ancrée depuis si longtemps chez les Canadiens? Je crois sincèrement que ça va arriver, mais que ça va prendre du temps.

« Nous sommes vendus par Vacances Air Canada. Même en proposant un tarif extrêmement compétitif par nuitée par rapport à notre tarif habituel — qui est d’environ 1000 $ la nuit en occupation double —, c’est très difficile. Il semble y avoir une barrière psychologique liée au prix chez les Canadiens. »

S’en est suivie une intéressante discussion sur le développement de la région au cours des dix dernières années. L’ouverture récente de plusieurs complexes de luxe — comme le St. Regis, Sanctuary Cap Cana, Secrets Miches, pour ne nommer que ceux-là, sans oublier bien sûr le W Punta Cana — est en train de transformer la vocation de la destination vers une offre davantage axée sur le luxe.

« Nous ne voulons plus construire d’hôtels ultra-massifs destinés au tourisme de masse. Les nouveaux établissements sont plus petits, plus nichés, plus boutique. Lentement, mais sûrement, nous voulons nous éloigner de ce que nous avons toujours fait. Michès est une nouvelle destination qui continuera de se développer dans les prochaines années; c’est la prochaine station balnéaire incontournable. »

Le W Punta Cana est d’ailleurs situé à mi-chemin entre Punta Cana et Miches, à environ une heure de l’aéroport international. Les propriétaires ont choisi cet emplacement afin d’être « juste assez loin de Punta Cana et des hôtels de chaîne », tout en étant « juste assez près pour la commodité ». Après tout, l’une des principales raisons derrière ce choix géographique est que Punta Cana possède l’un des aéroports les plus efficaces et les mieux connectés de la région.

« Le choix de Punta Cana était stratégique. C’est une région développée pour le tourisme, avec toutes les infrastructures nécessaires. Mais surtout, l’aéroport offre des liaisons annuelles vers plus de pays que plusieurs autres destinations insulaires. Nous sommes reliés à presque tous les marchés par des vols directs à l’année, et notre saisonnalité est très longue. Donc, c’était un choix logique et pratique. »

Le W Punta Cana est le tout premier complexe tout compris de la marque. Réservé aux adultes et désormais offert aux voyageurs canadiens par Vacances Air Canada, l’établissement a tout pour séduire.

Nous y avons passé deux jours, et l’expérience s’est révélée impeccable. Le service est exceptionnel, le site immaculé, l’offre alimentaire extrêmement variée et de grande qualité, les chambres sont spacieuses et ultra confortables, et le cadre est tout simplement magnifique.

Alors, qu’attend-on?