TMR Canada à destination : Envoyage lance son sommet nord-américain en Jamaïque

De nouveaux partenariats, de nouvelles occasions d’affaires et un réseau de conseillers en voyages indépendants en pleine croissance.

Les sujets de discussion ne manquent pas alors qu’Envoyage a donné le coup d’envoi, mardi soir (21 octobre), de son plus important sommet nord-américain à ce jour, en Jamaïque, avec sa nouvelle alliance avec Travel Leaders Network au cœur des échanges.

Environ 160 professionnels de l’industrie du voyage du Canada et des États-Unis sont réunis au Princess Grand Jamaica, un complexe tout inclus haut de gamme situé près de Negril, pour cet événement auquel Travel Market Report Canada assiste sur place jusqu’au 24 octobre.

Cette année, tous les regards sont tournés vers le tout premier partenariat d’Envoyage avec un consortium, Travel Leaders Network (TLN), annoncé en juillet dernier, et les nouvelles perspectives qu’il ouvre aux conseillers en voyages indépendants de son réseau.

« Nous pensons qu’il s’agit d’un partenariat extraordinaire », a déclaré Heather Baker, directrice nationale du marketing d’Envoyage Canada, lors d’un entretien avec Travel Market Report Canada à l’occasion du cocktail de bienvenue tenu hier soir sur « Dream Island », un espace événementiel extérieur aménagé sur le sable au Princess Grand Jamaica, un complexe en bord de mer de 590 suites inauguré en 2024.

« L’objectif est d’offrir davantage d’outils et de produits à nos conseillers en voyages. Ce partenariat leur donne accès à un éventail beaucoup plus complet d’options. »

Un nouveau chapitre avec Travel Leaders Network

Ce nouveau partenariat avec Travel Leaders Network (TLN) marque une étape importante dans l’élargissement des outils et des ressources mis à la disposition du réseau d’Envoyage.

Mike Migliore, directeur principal des ventes chez TLN, participe au sommet cette année et présentera aux membres les différentes façons de tirer parti des relations privilégiées du consortium avec ses fournisseurs, ainsi que de ses programmes et de ses solutions technologiques.

Pour Heather Baker, ce partenariat vise avant tout à offrir aux entrepreneurs expérimentés du secteur du voyage davantage de possibilités de développer leurs activités, tout en préservant leur indépendance.

Parmi les ressources offertes figurent notamment Cruise Complete, la plateforme de réservation de croisières de TLN, Agent Profiler, un outil de génération de clients potentiels, ainsi que des ressources pour les médias sociaux, une gamme de produits de luxe et des programmes de fournisseurs privilégiés.

Justin Clarey, responsable du soutien aux membres chez Envoyage Canada, estime que Cruise Complete représente l’un des ajouts les plus prometteurs de ce nouveau partenariat.

« C’est un outil pour lequel nous n’avons pas vraiment d’équivalent à l’heure actuelle. Il permettra à nos conseillers d’accéder à une offre beaucoup plus vaste de produits dans le secteur des croisières », a expliqué Clarey.

« Il y a aussi les programmes d’avantages exclusifs de TLN, ses programmes de réservations de groupe et bien d’autres ressources », a-t-il poursuivi. « TLN dispose d’un immense pouvoir d’achat dont nos conseillers pourront désormais profiter. »

Si Envoyage bénéficie déjà des ententes mondiales conclues avec les fournisseurs par Flight Centre Travel Group, le partenariat avec TLN lui ouvre de nouvelles perspectives, notamment en lui donnant accès à un vaste réseau de propriétaires d’entreprises de voyages indépendantes, a expliqué Heather Baker.

Il est important de souligner que les conseillers conserveront toute la flexibilité nécessaire pour choisir les outils et les ressources qui répondent le mieux aux besoins de leur entreprise.

« Les conseillers pourront choisir les ressources qui leur conviennent, comme Envoyage l’a toujours proposé », a expliqué Heather Baker. « Qu’il s’agisse de notre écosystème ou des services que nous offrons, les conseillers peuvent personnaliser leur offre en fonction des besoins de leur entreprise. Ils sont libres d’utiliser autant ou aussi peu de ressources qu’ils le souhaitent. »

Bâtir une communauté mondiale

Ce sommet marque une nouvelle étape dans l’évolution d’Envoyage en tant que réseau mondial d’agences de voyages indépendantes.

Lancée au début de 2024, la marque Envoyage a remplacé Independent by Flight Centre, établie depuis de nombreuses années, dans le cadre d’un déploiement international progressif. Celui-ci a d’abord commencé aux États-Unis, avant de s’étendre au Canada en juin de la même année.

Auparavant, Flight Centre Travel Group, dont le siège social est situé en Australie, exploitait différentes marques destinées aux agences indépendantes dans ses marchés internationaux.

Envoyage a ainsi réuni ces différentes entités sous une seule et même bannière, permettant aux conseillers et aux propriétaires d’agences de profiter d’un écosystème centralisé de produits, de technologies et de services, notamment grâce à des plateformes comme Travefy.

La philosophie de la marque repose sur le partage des meilleures pratiques à l’échelle internationale, tout en préservant les liens de proximité qui sont essentiels pour les conseillers en voyages.

Cet équilibre se reflète également dans la stratégie événementielle d’Envoyage.

Son événement phare, Envoyage Worldwide, qui s’est tenu l’an dernier à Sun City, en Afrique du Sud, rassemble des conseillers en voyages du Canada, des États-Unis, de l’Afrique du Sud, de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande. La prochaine édition est prévue pour septembre 2027.

En parallèle, les conférences régionales permettent de proposer des formations et des occasions de réseautage adaptées aux réalités de chaque marché.

« Nous accordons une grande importance au sentiment d’appartenance à une communauté locale et aux liens qui unissent nos membres. C’est précisément ce à quoi répond le Sommet », a expliqué Heather Baker.

Les affaires sont en croissance au Canada

Ce rassemblement survient dans un contexte favorable pour Envoyage Canada, qui connaît une croissance de ses activités.

« Les affaires vont plutôt bien. Nous observons une nette augmentation », a indiqué Heather Baker au sujet des résultats du réseau.

Elle souligne toutefois que les tensions géopolitiques influencent les choix de destinations des voyageurs canadiens, certains clients privilégiant désormais des destinations à l’extérieur des États-Unis.

À titre d’exemple, un conseiller a récemment réservé un séjour de golf au Portugal pour un client, plutôt que dans des destinations traditionnellement populaires pour ce type de voyage, comme Myrtle Beach ou l’Arizona.

Les croisières océaniques et fluviales, les voyages d’expédition et les voyages d’aventure connaissent également une croissance, tandis qu’un nombre grandissant de conseillers du réseau Envoyage se tournent vers les voyages d’affaires et les voyages de motivation, a-t-elle ajouté.

Le réseau canadien poursuit également son expansion, notamment grâce à l’arrivée, cette année, de Joe Scardigno, directeur national des ventes, et de Jessica Smid, gestionnaire du développement des affaires.

Heather Baker a toutefois souligné qu’Envoyage demeure sélectif dans son recrutement, privilégiant les professionnels établis qui disposent déjà d’un portefeuille de clients plutôt que les nouveaux venus dans l’industrie.

« Ils se joignent à nous en étant déjà prêts à vendre », a-t-elle précisé.

Pour Julie Smigadis, fondatrice et créatrice de voyages sur mesure chez Travel Our World, une agence de Toronto, en Ontario, qui se distingue par ses excellents résultats de vente, le Sommet représente avant tout une occasion de faire tomber les frontières et de renforcer les liens, à un moment où l’unité est plus importante que jamais.

« Il se passe beaucoup de choses en Amérique du Nord sur le plan géopolitique actuellement, et cet événement nous offre un espace où nous pouvons tous nous réunir pour collaborer, nous soutenir et faire preuve de solidarité », a confié Julie Smigadis à TMR Canada.

Au-delà de la camaraderie, elle souligne que le réseau mondial d’Envoyage ouvre la porte à de précieuses occasions d’affaires et à des relations professionnelles qui seraient autrement difficiles à établir.

« J’ai la possibilité d’entrer en contact avec des fournisseurs auxquels je n’aurais normalement pas accès, ce qui est formidable », a-t-elle ajouté.

Une semaine bien remplie et la relance touristique de la Jamaïque

Au-delà des discussions d’affaires, le Sommet promet de nombreuses occasions de découvrir la Jamaïque.

Le programme du mercredi (21 octobre) comprend des séances plénières portant notamment sur les tendances de l’industrie du voyage, le partenariat avec TLN, des entrevues avec des conseillers, des présentations de fournisseurs et une conférence d’honneur. La journée se poursuivra avec un salon professionnel réunissant les partenaires.

Jeudi, les participants quitteront le complexe hôtelier pour prendre part à une journée d’engagement communautaire dans une école locale. Ils contribueront notamment à la construction et à la peinture de bancs et participeront à des activités de lecture avec les élèves.

Des visites d’inspection d’hôtels à Negril ainsi qu’un cocktail au coucher du soleil au célèbre Rick’s Café figurent également au programme.

Vendredi, les participants assisteront à des séances de formation propres à chaque marché, en plus de profiter de rencontres individuelles avec les fournisseurs et les dirigeants d’Envoyage. La semaine se terminera en beauté avec le cocktail One Love et une soirée de gala.

Le Sommet se tient également à un moment particulièrement important pour la Jamaïque, près d’un an après le passage de l’ouragan Melissa, de catégorie 5, qui a dévasté certaines régions de l’île.

Au bord de la piscine du Princess Grand Jamaica. (Travel Market Report Canada)

Alors que la destination se prépare à une saison touristique hivernale cruciale pour sa relance, accueillir des professionnels du voyage expérimentés et leur permettre de découvrir la Jamaïque sur place représente une occasion de renforcer leur confiance envers la destination et de stimuler les réservations futures.

Au Princess Grand Jamaica, la végétation tropicale est luxuriante et verdoyante, laissant peu de traces visibles des dommages causés par la tempête.

La végétation luxuriante du Princess Grand Jamaica. (Travel Market Report Canada)

La communauté avant la compétition

Malgré l’enthousiasme suscité par les nouveaux programmes et partenariats, Heather Baker et Justin Clarey estiment que la véritable valeur du Sommet réside dans les relations que les conseillers peuvent y tisser.

Le conseil de Justin Clarey aux participants est simple.

« Soyez présents et profitez pleinement des échanges. Lorsque vous partagez quelque chose avec quelqu’un, assurez-vous également d’apprendre quelque chose de cette personne en retour », a-t-il déclaré.

Pour Heather Baker, c’est justement cette possibilité d’apprendre les uns des autres qui fait toute la richesse de la communauté Envoyage.

« Nous privilégions la communauté plutôt que la compétition », a-t-elle affirmé. « Chez Envoyage, nous cherchons à agrandir notre table pour y accueillir toujours plus de conseillers expérimentés, afin qu’ils puissent se joindre à nous, célébrer et prendre part à cette belle communauté. »

Restez à l’affût : Travel Market Report Canada vous proposera d’autres reportages réalisés sur place à l’occasion du Sommet nord-américain 2026 d’Envoyage, en Jamaïque.

Pour découvrir davantage de photos de l’événement, rendez-vous sur la page Facebook de TMR Canada.