Les voyageurs prêts à payer plus pour une location de vacances de qualité, selon Vrbo
Casa Viven, Punta Mita, Mexico. Photo: Rental Escapes
Les voyageurs sont prêts à payer davantage pour une location de vacances qui répond à des standards de qualité élevés et inspire confiance, selon une nouvelle étude de Vrbo qui révèle que la propreté, la fiabilité et les avis vérifiés comptent davantage que le luxe.
Le nouveau rapport « Built to Stay: The Keys to Winning Travel Trust in Vacation Rentals » de Vrbo révèle que 86 % des voyageurs seraient disposés à payer plus cher pour une location de vacances présentant un niveau de qualité supérieur. Cette proportion grimpe à 92 % chez les voyageurs de la génération Z.
Réalisée par The Harris Poll pour le compte d’Expedia Group, l’étude mondiale a sondé 1 758 adultes aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie ayant séjourné dans une location de vacances au cours des 12 derniers mois.
Selon l’étude, les voyageurs n’associent pas nécessairement la qualité au luxe. Ils accordent plutôt de l’importance à la capacité d’une propriété à offrir une expérience fiable et que les éléments essentiels du séjour soient disponibles et faciles d’utilisation.
Une propreté irréprochable et des équipements de base fiables, notamment les électroménagers, le Wi-Fi et la climatisation, sont considérés comme des indicateurs importants de qualité par 78 % des répondants. Les lits confortables et la literie de qualité suivent de près, à 77 %.
Le service joue également un rôle important. Pour 79 % des répondants, la capacité de l’hôte à réagir rapidement lorsqu’un problème survient constitue un indicateur de qualité, tandis que 75 % accordent de l’importance à des instructions d’arrivée claires et détaillées.
Les attentes en matière de réactivité sont d’ailleurs élevées : 56 % des voyageurs sondés s’attendent à obtenir une réponse de leur hôte dans un délai d’une heure ou moins lorsqu’un problème survient pendant leur séjour.
« Nous réfléchissons attentivement à la façon dont notre plateforme peut offrir qualité et confiance, mais ce sont ultimement les voyageurs qui définissent ce qui compte le plus, a déclaré Tim Rosolio, vice-président des partenariats de locations de vacances chez Expedia Group. Avec une offre plus abondante que jamais sur le marché, la différenciation est essentielle. »
L’étude révèle également que 81 % des voyageurs seraient prêts à payer davantage pour une location présentant de solides indicateurs de confiance. Chez la génération Z, cette proportion atteint 88 %.
Les avis jouent un rôle particulièrement important. Les avis vérifiés sont jugés très ou extrêmement importants par 68 % des répondants, tandis que 66 % accordent la même importance à la note globale d’une propriété.
La récence des commentaires compte également pour 64 % des voyageurs, tandis que 62 % considèrent les avis écrits détaillés comme très ou extrêmement importants.
En matière de propreté, les voyageurs recherchent des signes bien précis. Des draps et serviettes propres arrivent en tête des critères, à 74 %, devant l’absence d’odeurs désagréables (67 %) et des surfaces de salle de bain impeccables (66 %).
L’étude a été réalisée en ligne par The Harris Poll pour le compte d’Expedia Group du 22 au 24 avril 2026.
