TMR à destination: Conférence TravelOnly 2026 : naviguer dans un marché en évolution

Intelligence artificielle, nouvelles habitudes de consommation et évolution du rôle des conseillers : la première journée de la conférence nationale TravelOnly 2026 a donné le ton à bord. Entre réflexions sur l’avenir de l’industrie, nouvelles technologies, tendances de marché et échanges avec les professionnels présents, les discussions ont surtout mis en lumière une industrie qui évolue rapidement. TMR Québec, seul média présent à bord, revient sur les principaux moments de cette première journée de conférences.

Penser plus grand

La journée a débuté avec Ann Luciani et Greg Luciani, qui ont donné le coup d’envoi aux conférences en revenant sur la vision de TravelOnly et sur l’importance de la communauté qui entoure l’entreprise. Un message axé sur la croissance, mais également sur l’engagement des conseillers, les relations avec les partenaires et la volonté de continuer à faire évoluer l’organisation en fonction des réalités vécues sur le terrain.

Pour Greg Luciani, président et chef de la direction de TravelOnly, cette évolution passe notamment par une réflexion à plus long terme. Il a invité les conseillers présents à ne pas limiter leurs ambitions à la situation actuelle de leur entreprise, mais plutôt à réfléchir à ce qu’elle pourrait devenir au cours des prochaines années. « Je ne veux pas que vous pensiez à votre entreprise en 2026. Je veux que vous réfléchissiez à ce qu’elle deviendra en 2030 et en 2035. Voyez grand! » Un message qui s’est retrouvé au cœur de son intervention : penser plus grand, développer de nouvelles occasions d’affaires et ne pas laisser la peur de l’échec limiter les ambitions.

Un marché aux 1001 opportunités

Selon les informations présentées, le segment haut de gamme connaît une forte croissance, tant du côté des dépenses que des réservations, tandis que le bas du marché nécessite davantage d’efforts. Les voyages multigénérationnels et les mariages à destination font également partie des segments en forte demande, avec une croissance à deux chiffres évoquée lors de la présentation. Les baby-boomers pourraient représenter un potentiel important pour l’industrie. Une niche à prendre en compte selon le président de TravelOnly.

Cette croissance s’accompagne toutefois de nouveaux défis. L’inflation, l’augmentation du prix des voyages et la complexité du contexte géopolitique devraient continuer à exercer une pression sur le marché. Greg Luciani estime que voyager coûtera davantage au cours des cinq prochaines années. Dans ce contexte, la capacité des conseillers à vendre la valeur et l’expérience plutôt que de concentrer la discussion uniquement sur le prix devient encore plus importante.

Les niches peuvent aussi représenter des occasions particulièrement intéressantes. L’exemple d’une croisière atypique développée sur plusieurs années a notamment été évoqué : une seule vente pouvait générer entre 30 000 $ et 40 000 $ en commission. Le message derrière l’exemple était clair : certaines niches demandent du temps à construire, mais peuvent éventuellement devenir particulièrement rentables.

Le voyageur de croisière évolue

Le portrait du voyageur change également. Le public intéressé par les croisières est aujourd’hui plus jeune qu’auparavant, ce qui contribue à élargir la clientèle potentielle des conseillers.

Le luxe demeure parallèlement l’un des segments identifiés comme étant parmi ceux qui connaissent la croissance la plus rapide. Une clientèle haut de gamme qui, selon les discussions de la journée, préfère souvent ne pas gérer seule ses réservations. Une réalité qui ouvre naturellement la porte à une approche davantage axée sur le service de type concierge et qui peut aussi générer davantage de revenus pour les agences.

Le mélange de produits tend ainsi vers davantage de luxe et d’expériences différenciées. Une stratégie qui ne se construit toutefois pas du jour au lendemain : elle repose sur le développement de relations à long terme avec la clientèle.

Nouvelle technologie présentée à la conférence nationale

La technologie était également bien présente au programme. La compagnie One Roam s’est attaqué à une problématique concrète vécue par les voyageurs : la connectivité. Plusieurs clients ne pensent pas nécessairement à cet aspect avant leur départ, particulièrement lorsqu’un itinéraire combine plusieurs pays ou comprend une croisière.

La solution présentée repose sur une eSIM de voyage permettant d’avoir des données mobiles illimitées sur terre et à bord d’environ 220 navires de croisière. L’objectif est de permettre au voyageur d’effectuer une seule installation et d’utiliser un seul forfait pour suivre les différentes étapes de son itinéraire. La solution comprend notamment la couverture terrestre, les hotspots, un VPN et la possibilité de conserver le numéro associé à la carte SIM domestique. Les communications peuvent ensuite passer par des applications comme WhatsApp, Facebook et Instagram.

Certaines limites ont toutefois été précisées. Il ne s’agit pas du Wi-Fi du navire ni d’un remplacement du numéro de téléphone local. Les appels et SMS locaux ne sont donc pas garantis. Les téléphones verrouillés sont également incompatibles et l’utilisation sur un ordinateur dépend de la possibilité d’utiliser le téléphone comme hotspot. Une technologie à découvrir par les agents de voyages.

L’IA s’installe dans le quotidien des conseillers

Impossible de parler d’avenir sans parler d’intelligence artificielle. Pour TravelOnly, le message est d’adopter dès maintenant ces nouveaux outils afin de ne pas devoir rattraper plusieurs années d’évolution technologique plus tard.

Parmi les outils cités, TravelOnly Lead Hive (un programme canadien d’agence hôte conçu pour fournir aux conseillers en voyages indépendants les outils et les technologies nécessaires.) est utilisé pour la génération de leads tandis que Joy agit comme chatbot à l’intérieur de TravelOnly. Les cas d’usage présentés étaient très concrets : création d’annonces, rédaction de courriels, rappels de dépôts, anniversaires de clients, organisation des tâches quotidiennes ou encore transmission proactive d’informations provenant du CRM. L’objectif est de réduire le temps consacré à certaines tâches administratives afin de permettre aux conseillers de se concentrer davantage sur la vente et la relation client.

Une limite importante a néanmoins été rappelée. La technologie ne remplace pas la pensée critique ni l’expérience terrain. « Cela ne remplacera votre travail sur le terrain. », a résumé Greg Luciani devant les participants. Pour TravelOnly, l’intelligence artificielle doit donc compléter le travail du conseiller plutôt que remplacer la relation humaine. L’objectif ? Automatiser certaines actions tout en conservant l’expertise humaine au centre de l’expérience client.

La parole aux conseillers

Après une journée bien remplie, les discussions se sont terminées avec un panel réunissant des conseillers en voyages. Ceux-ci se sont prêtés au jeu en partageant leur réalité sur le terrain, notamment les contraintes actuelles du marché et l’évolution des attentes de leurs clients.

La journée comprenait également des rencontres individuelles entre les conseillers et les fournisseurs présents à bord. Ces échanges en formule 1:1 permettaient aux participants de discuter directement avec les partenaires et de mieux connaître les différentes offres disponibles.

Une première journée bien organisée qui aura finalement fait ressortir un même fil conducteur : le marché change, les voyageurs aussi et les outils se multiplient. Pour les conseillers, les occasions sont présentes, mais elles passent plus que jamais par la capacité à développer des relations, à comprendre les nouvelles clientèles et à utiliser la technologie sans perdre ce qui demeure au cœur du métier : l’expertise humaine.