Femmes de l’industrie qu’on aime : Jacinda Lowry

Si vous connaissez notre nouvelle série « Femmes de l’industrie qu’on aime » (Travel Women We Love), lancée sur Travel Market Report Canada, vous savez que son objectif est de mettre en lumière des femmes inspirantes que nous côtoyons dans notre quotidien professionnel. Nous avons posé quelques questions à Jacinda Lowry, vice-présidente associée chez Club Med.

Depuis 16 ans, Jacinda Lowry évolue au sein de Club Med, où elle occupe aujourd’hui le poste de vice-présidente associée aux ventessur le marché canadien. De la création de la division Groupes, Réunions et Événements à la direction de l’équipe canadienne des ventes, son parcours est marqué par le leadership, l’adaptation et la force des relations humaines. Charmante, Jacinda nous livre son parcours professionnel, sa vision du leadership ainsi que ses conseils destinés aux conseillers en voyages.

1. Pouvez-vous nous parler de votre parcours dans l’industrie du voyage et de ce qui vous a menée à votre poste actuel chez Club Med?

Si l’on m’avait dit, au début de ma carrière, que je travaillerais un jour dans l’industrie du voyage, j’aurais probablement ri. Je ne suis pas la meilleure en géographie et j’ai toujours tendance à voyager avec beaucoup trop de bagages. C’est encore un défi pour moi aujourd’hui!

Avant de me joindre à Club Med, j’ai travaillé pendant cinq ans au Cirque du Soleil, au sein du service des ventes aux groupes corporatifs. Je gérais alors le portefeuille des grands comptes pour l’Amérique du Nord. Un recruteur m’a ensuite approchée pour me proposer de créer la division Groupes, Réunions et Événements de Club Med Canada. Je n’ai pas pu résister à ce nouveau défi! Au cours des 16 dernières années, j’ai d’abord lancé et développé nos activités de groupes, puis j’ai dirigé notre équipe canadienne des ventes. Aujourd’hui, j’occupe le poste de vice-présidente associée, Ventes Canada. J’ai embarqué dans l’aventure Club Med en 2010 et je n’ai jamais regretté ma décision.

2. Qu’est-ce qui vous inspire encore aujourd’hui dans le cadre de votre travail?

Ce qui nourrit encore ma passion après toutes ces années est très simple : les gens. Nos équipes, nos partenaires conseillers en voyages et la satisfaction de nos clients m’inspirent chaque jour. Club Med est une entreprise qui continue d’innover, de croître et de rêver encore plus grand. Je me considère extrêmement chanceuse de participer à cette aventure. Et, soyons honnêtes, les avantages liés aux voyages sont également agréables, même s’ils ne constituent pas ma principale motivation!

3. En repensant à votre carrière, quel moment déterminant a façonné la leader que vous êtes aujourd’hui?

Je ne peux pas identifier une seule expérience ou un seul événement. C’est plutôt l’accumulation de nombreuses expériences personnelles et professionnelles qui a façonné mon leadership, notamment les situations qui exigeaient de prendre rapidement des décisions dans un contexte de changement ou d’incertitude.

Le leadership est souvent mis à l’épreuve lorsqu’il n’existe aucune réponse parfaite, mais qu’il faut tout de même agir. Je n’ai jamais eu peur de prendre des décisions, d’en assumer la responsabilité et d’accepter les résultats. Dans ces situations, je suis orientée vers les solutions plutôt que les obstacles.

Un autre aspect déterminant de mon parcours a été d’apprendre à créer un sentiment d’appartenance et un climat de confiance au sein d’équipes diversifiées. Au cours de ma carrière, il m’est arrivé de diriger des collègues qui avaient davantage d’ancienneté que moi ou qui aspiraient au poste que j’occupais. Plutôt que de considérer cette situation comme un problème, j’ai cherché à créer des alliances en développant des relations, en partageant une vision commune et en veillant à ce que chaque personne soit valorisée. Je crois que les meilleurs résultats viennent de la collaboration et non de la compétition.

4. Quel conseil vous a accompagné tout au long de votre carrière?

Un conseil qui m’accompagne depuis plusieurs années : « Ce n’est pas à votre équipe de s’adapter à vous; c’est votre responsabilité, comme leader, c’est à vous de vous adapter à chaque personne de votre équipe. »

Ce conseil a façonné ma façon de diriger. J’ai compris qu’il n’existe pas une seule méthode de leadership applicable à tout le monde. Il est essentiel de comprendre les différentes personnalités, motivations et forces afin d’aider chaque personne à réussir. Il faut aussi parfois prendre la difficile décision de reconnaître qu’une situation ne fonctionnera pas ou qu’une personne n’est pas à la bonne place.

Pour moi, le leadership ne consiste pas à avoir toutes les réponses. Il s’agit de donner aux autres les moyens d’agir, de favoriser leur développement, de remettre les idées en question et de créer un environnement dans lequel chacun peut atteindre son plein potentiel. Au bout du compte, tout repose véritablement sur l’équipe.

5. Qu’est-ce qui vous motive au quotidien et continue d’alimenter votre passion pour l’industrie du voyage?

Mon « Why» est très fort. C’est précisément ce qui me motive chaque jour. Ma première source de motivation est mon équipe. J’adore travailler avec elle et j’ai la chance d’être entourée de personnes extrêmement talentueuses, passionnées, dévouées et déterminées à atteindre nos objectifs.

Parallèlement, je crois sincèrement aux ambitions de notre entreprise. Le fait de donner vie à notre stratégie aux côtés de nombreux partenaires et intervenants me procure énormément d’énergie. Il est très gratifiant d’établir une vision, de la concrétiser collectivement et d’en constater ensuite les résultats. Savoir que nous faisons une différence et que nous contribuons au succès de l’entreprise représente une immense source de motivation.

Ce qui continue de m’inspirer dans l’industrie du voyage, c’est qu’elle repose fondamentalement sur les gens et les relations humaines. Qu’il s’agisse de nos collègues, des conseillers en voyages, de nos partenaires corporatifs ou de nos clients, les relations sont au cœur de tout ce que nous faisons. Honnêtement, je ne pourrais pas m’imaginer travailler dans une industrie où les échanges humains n’occupent pas une place centrale.

L’une de mes plus grandes sources de fierté est de pouvoir aider nos partenaires conseillers en voyages. Lorsque mon équipe et moi pouvons intervenir, trouver une solution et soutenir un conseiller ou un client dans une situation difficile, c’est extrêmement valorisant.

6. Selon vous, quelles qualités ou compétences distinguent les conseillers en voyages qui connaissent le plus de succès aujourd’hui?

Aujourd’hui, les conseillers les plus performants sont ceux qui misent à la fois sur l’innovation et sur la stratégie. Notre industrie évolue rapidement. Les professionnels qui se tiennent au courant des nouvelles technologies, du marketing numérique, de l’intelligence artificielle et des plateformes offertes par les fournisseurs se positionnent pour réussir à long terme.

Au-delà des outils, je crois que les meilleurs conseillers ont une vision claire de ce qu’ils souhaitent accomplir. Ils savent dans quels secteurs ils veulent croître, quels segments de clientèle ils veulent cibler et disposent d’un plan précis pour y parvenir. Le succès est rarement le fruit du hasard. Comme on le dit souvent : « Un objectif sans plan n’est qu’un souhait. »

La capacité de demeurer flexible et de changer rapidement de direction est tout aussi importante. Dans notre industrie, c’est essentiel. Les conseillers qui continuent de prospérer sont ceux qui acceptent d’apprendre, d’évoluer et de remettre en question leurs anciennes façons de faire.

7. Quels conseils donneriez-vous aux conseillers en voyages qui souhaitent faire croître leurs activités et bâtir des relations durables avec leurs clients?

Je leur conseillerais de se concentrer sur trois éléments : adopter une stratégie claire, poursuivre constamment leur apprentissage et accorder la priorité aux relations.

Premièrement, les conseillers les plus performants savent exactement ce qu’ils veulent accomplir. Ils ont une vision claire pour leur entreprise, comprennent les segments de clientèle qu’ils souhaitent développer et possèdent un plan bien défini pour y parvenir.

Deuxièmement, il faut demeurer curieux et ouvert d’esprit. Ils doivent s’adapter aux nouvelles technologies, aux outils d’intelligence artificielle, aux plateformes de marketing et aux attentes changeantes des consommateurs. Les conseillers qui continuent de progresser sont ceux qui investissent dans leur propre perfectionnement, restent informés et acceptent de s’adapter. Dès que nous croyons tout savoir, nous cessons d’évoluer.

Enfin, il ne faut jamais perdre de vue l’aspect humain. Le voyage est, et sera toujours, une industrie fondée sur les relations. Les liens les plus solides avec les clients reposent sur la confiance, l’expertise, la fiabilité et une attention sincère.

8. L’industrie du voyage a beaucoup changé au cours des dernières années. À quelles occasions les conseillers devraient-ils accorder davantage d’attention?

L’industrie du voyage a énormément évolué au cours des dernières années. Ces changements créent d’importantes occasions pour les conseillers qui sont prêts à s’adapter et à réfléchir de façon stratégique.

Je crois d’abord que les conseillers devraient continuer de miser sur la spécialisation, plutôt que de tenter de répondre aux besoins de tout le monde. Les conseillers les plus performants que j’ai rencontrés ou dont j’ai entendu parler sont souvent ceux qui ont choisi un créneau précis, qu’il s’agisse des voyages de luxe, des vacances familiales, des mariages à destination, des croisières ou du mieux-être, pour ne nommer que quelques exemples.

Une orientation claire permet aux conseillers de se positionner comme des experts et de créer davantage de valeur pour leurs clients. Elle facilite également l’élaboration d’un plan d’affaires et aide à déterminer où investir son énergie en matière de visibilité, de considération, de recommandations et de recrutement.

De plus, les conseillers devraient saisir les possibilités offertes par la technologie et l’intelligence artificielle. Ces outils peuvent simplifier les tâches administratives, améliorer les efforts de marketing et créer des gains d’efficacité. Les conseillers disposent ainsi de plus de temps pour faire ce qu’ils font le mieux : bâtir des relations et offrir des conseils d’experts.

La technologie continuera d’évoluer, mais les conseillers qui sauront la combiner à une approche personnalisée bénéficieront d’un avantage distinct. Il est essentiel de s’adapter, sans quoi ils risquent malheureusement d’être dépassés.

9. Pouvez-vous nous raconter une expérience marquante avec un conseiller ou un client qui vous a rappelé pourquoi cette industrie est si particulière?

L’une des périodes les plus marquantes de ma carrière chez Club Med a sans aucun doute été la pandémie. Ce fut une période extrêmement difficile pour notre industrie. Durant cette période, mes équipes et moi avons dû gérer d’innombrables conversations difficiles avec des conseillers et des clients. Les gens étaient frustrés, anxieux et émotifs. Ce qui m’a le plus marquée est l’esprit de collaboration ainsi que la compassion suite à cette situation sans précédent.

Cette expérience m’a permis de bâtir de nombreuses amitiés et relations professionnelles durables. Avec le recul, je ne peux imaginer un meilleur exemple de la résilience, de la compassion et du dévouement qui rendent cette industrie si spéciale.

10. Lorsque vous pensez à l’avenir, qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus au sujet de Club Med?

Ce qui m’enthousiasme le plus à propos de l’avenir de Club Med est l’incroyable élan qui porte actuellement la marque, ainsi que nos ambitieux projets de croissance.

Nous avons récemment inauguré notre premier complexe Sun & Safari en Afrique du Sud. Club Med Sainte-Croix marquera notre retour aux États-Unis au quatrième trimestre de 2027. L’ouverture très attendue du Club Med Mont-Tremblant, notre deuxième complexe tout compris au Canada, est quant à elle prévue en décembre 2028. Et la liste continue de s’allonger. L’avenir est extrêmement prometteur.

Après plus de 16 ans chez Club Med, je suis toujours aussi passionnée. Je crois profondément à notre vision, à notre direction et à nos équipes. Je suis particulièrement enthousiaste devant les occasions de croissance qui se présentent partout au Canada, notamment dans le marché canadien anglophone.

Une vision du voyage résolument humaine

Le parcours de Jacinda Lowry témoigne d’une conviction qui traverse chacune de ses réponses : derrière les stratégies, les technologies et les objectifs de croissance se trouvent d’abord des personnes. Son approche du leadership repose sur l’écoute, l’adaptation, la collaboration et la confiance.

Pour les conseillers en voyages, son message est clair : il faut déterminer sa vision, bâtir un plan, continuer d’apprendre et préserver la qualité des relations humaines. Dans une industrie en constante évolution, cette combinaison demeure, selon elle, la meilleure fondation pour créer une entreprise solide et connaître un succès durable.