“Flexibilité, expériences authentiques et personnalisation”: les priorités de voyage ont changé selon Jean Baraby, propriétaire de Voyages Chartier

Flexibilité, expériences authentiques et personnalisation : les priorités des voyageurs québécois évoluent rapidement. Pour Jean Baraby, propriétaire de Voyages Chartier, cette transformation confirme la place essentielle des conseillers en voyages. Même si les outils numériques et l’intelligence artificielle simplifient la recherche, l’accompagnement humain demeure indispensable pour guider les clients, gérer les imprévus et concevoir des séjours qui répondent réellement à leurs attentes. Retour sur notre entrevue avec le propriétaire de l’agence qui s’est prêté au jeu en répondant à nos questions.

Voyages Chartier est une agence de voyages établie à Montréal et sur la Rive-Sud depuis plus de trente ans. Reconnue pour son expertise, elle propose notamment des voyages sur mesure, des séjours tout-inclus, des voyages de luxe, des croisières ainsi que des voyages de groupe, sportifs et corporatifs.

Un meilleur équilibre entre le budget et l’expérience

Dans un contexte où le coût de la vie demeure élevé, les voyageurs québécois prennent davantage le temps de comparer les prix et de profiter des promotions. Certains optent pour des séjours plus courts ou choisissent de partir en dehors des périodes les plus achalandées afin d’obtenir un meilleur rapport qualité-prix.

Quelles sont les principales tendances qui influencent actuellement les choix des voyageurs québécois?

« On remarque aussi un intérêt marqué pour les escapades près de chez soi. Découvrir une région du Canada ou partir quelques jours dans un pays moins loin permet souvent de réduire les coûts tout en offrant une grande liberté dans l’organisation du voyage.

Au-delà de la destination, ce sont les expériences qui comptent de plus en plus. Les voyageurs veulent vivre quelque chose de mémorable : goûter à la cuisine locale, participer à un festival, profiter du plein air ou découvrir la culture d’une région. L’idée est moins de « cocher une destination » que de revenir avec des souvenirs marquants. », explique M.Baraby.

Selon lui, le budget ne constitue pas le seul critère. Les voyageurs accordent une importance croissante aux expériences vécues sur place. Gastronomie locale, festivals, activités de plein air et découvertes culturelles occupent maintenant une place centrale dans leurs décisions.

« L’idée est moins de cocher une destination que de revenir avec des souvenirs marquants », résume Jean Baraby.

Des voyages de plus en plus personnalisés

Selon le propriétaire de Voyages Chartier, les séjours personnalisés gagnent clairement en popularité. Les clients souhaitent voyager selon leurs intérêts, qu’il s’agisse de gastronomie, de culture, de bien-être, d’aventure ou de plein air.

Ils recherchent aussi des itinéraires plus flexibles et des activités leur permettant de sortir des circuits touristiques traditionnels. Cette volonté se traduit notamment par un intérêt grandissant pour les destinations moins connues, perçues comme plus authentiques et moins fréquentées.

La durée des voyages évolue également. Certains voyageurs choisissent de partir moins souvent, mais plus longtemps, particulièrement lorsqu’il s’agit d’un séjour à l’étranger. Cette formule leur permet de mieux rentabiliser le coût du transport et d’explorer une destination plus en profondeur.

« Dans l’ensemble, on constate que les voyageurs privilégient de plus en plus la qualité de l’expérience plutôt que la quantité de destinations visitées. Ils veulent des voyages qui leur ressemblent, qui répondent à leurs envies et qui créent des souvenirs durables. » souligne le propriétaire.

Les voyageurs recherchent-ils davantage des expériences authentiques plutôt que des itinéraires touristiques traditionnels?

Oui, de plus en plus. Les voyageurs ne veulent plus seulement visiter les incontournables d’une destination; ils cherchent surtout à vivre des expériences qui leur permettent de découvrir le mode de vie local. Cela peut passer par la gastronomie, les marchés, les rencontres avec les habitants, les activités de plein air ou encore la participation à des événements culturels.

Cette recherche d’authenticité favorise les expériences immersives. Plutôt que de suivre uniquement les parcours classiques, plusieurs clients souhaitent découvrir le mode de vie local et explorer des régions moins fréquentées. Le voyage devient alors une expérience personnelle, façonnée autour des goûts et du rythme de chacun.

« Les voyageurs cherchent avant tout à vivre la destination plutôt qu’à simplement la visiter. », estime l’entrepreneur.

Quelles destinations connaissent actuellement une hausse de popularité auprès de votre clientèle?

Selon M.Baraby, les destinations soleil demeurent des valeurs sûres auprès de la clientèle de Voyages Chartier. Le Mexique, la République dominicaine et le sud des États-Unis continuent d’attirer les voyageurs en quête de détente et de températures agréables.

En Europe, le Portugal, l’Italie, la Grèce et la Croatie connaissent une popularité grandissante. Leur culture, leur gastronomie et leurs paysages répondent au désir des voyageurs de vivre des expériences plus authentiques, parfois loin des principaux circuits touristiques.

Le Japon suscite aussi davantage d’intérêt grâce à son mélange de traditions et de modernité. Du côté des destinations axées sur l’aventure et la nature, le Costa Rica et l’Islande se démarquent auprès des amateurs de plein air.

Comment le rôle du conseiller en voyages a-t-il évolué au cours des dernières années?

« Au cours des dernières années, le rôle du conseiller en voyages a beaucoup évolué. Autrefois, il était principalement perçu comme la personne qui effectuait les réservations. Aujourd’hui, son rôle est davantage celui d’un conseiller, d’un expert et d’un accompagnateur tout au long du projet de voyage. » explique Jean B.

Avec l’accès à une multitude d’informations en ligne, les voyageurs arrivent souvent mieux informés qu’auparavant. Ils ne recherchent donc plus seulement un service de réservation, mais une expertise qui les aide à faire les meilleurs choix. Le conseiller apporte une valeur ajoutée en recommandant des destinations adaptées, en proposant des itinéraires personnalisés et en partageant des conseils basés sur son expérience et sa connaissance du marché.

M. Baraby explique que le conseiller en voyages est donc avant tout un partenaire de confiance. Il offre un service personnalisé, rassure les voyageurs, leur fait gagner du temps et les aide à vivre une expérience mieux adaptée à leurs attentes, du début de la planification jusqu’à leur retour.

À quoi ressemblera l’agence de voyages de demain?

« Selon moi, l’agence de voyages de demain misera avant tout sur la personnalisation, l’expertise et les technologies numériques. Même si les outils en ligne et l’intelligence artificielle faciliteront encore davantage la planification des voyages, ils ne remplaceront pas la valeur d’un conseiller capable de comprendre les besoins d’un client et de lui proposer des recommandations adaptées à sa situation. », le propriétaire de Voyages Chartier.

« Je crois que les agences de voyages continueront de se démarquer par la qualité de leur accompagnement. Dans un contexte où l’information est facilement accessible, leur valeur résidera de plus en plus dans les conseils personnalisés, la tranquillité d’esprit qu’elles offrent et leur capacité à trouver rapidement des solutions lorsque des imprévus surviennent. C’est cette relation de confiance qui, selon moi, continuera de faire toute la différence. », conclut M.Baraby.