Exclusif: TMR Québec à Punta Cana – Entrevue avec Carolyne Doyon de Club Med

Au 2e jour du FAM pour célébrer la réouverture du Club Med Punta Cana, TMR Québec a eu la chance d’échanger avec Carolyne Doyon, présidente-directrice générale du Club Med pour l’Amérique du Nord et les Caraïbes. Au cœur de cette rencontre : l’évolution d’une marque emblématique qui, tout en se modernisant, reste fidèle à ses valeurs fondatrices. Retour sur cette entrevue.

Comment le Club Med redéfinit-il aujourd’hui l’expérience tout compris?

« Depuis 2004, le Club Med a entrepris un virage stratégique majeur : repositionner son offre vers le haut de gamme tout en restant fidèle à son ADN. Cette transition, amorcée il y a vingt ans, est aujourd’hui officiellement achevée.

En avril 2024, nous avons complété notre montée en gamme : tous nos villages sont désormais classés 4 Tridents ou font partie de la Collection Exclusive. Le groupe compte 64 resorts à travers le monde, chacun conçu pour offrir une expérience équilibrée entre détente, sport, gastronomie et culture locale.

Le Club Med Punta Cana, plus grand resort du groupe en nombre de lits et de chambres, illustre cette évolution. Ses espaces Zen Oasis et Tiara Exclusive Collection offrent un niveau de confort et de tranquillité qui s’inscrit dans cette vision renouvelée du luxe.», souligne la présidente directrice générale.

Comment le Club Med s’adapte-t-il aux nouvelles attentes des voyageurs?

« Post-pandémie, le Club Med a repensé la conception même de ses villages. Nous développons désormais des resorts à faible densité, sans construction en hauteur, avec davantage d’espaces ouverts et de zones couvertes tout en restant fidèle à notre ADN.», précise la dirigeante.

« D’autres facteurs nous permettent de rester à l’affût des attentes des invités. À Punta Cana, la réception a été entièrement redessinée pour offrir une expérience d’accueil fluide et immersive, intégrant des éléments d’inspiration dominicaine. Côté gastronomie, l’ouverture récente du restaurant El Mundo incarne cette volonté d’innovation : cinq univers culinaires distincts (japonais, français, méditerranéen, barbecue et italien) cohabitent dans un même espace, offrant aux clients un voyage gastronomique. », indique Madame Doyon.

Quelle place occupent aujourd’hui les valeurs et le développement durable au sein du Club Med?

« Le Club Med demeure un pionnier du tout compris, mais son engagement va bien au-delà du confort. Le client d’aujourd’hui a des attentes au niveau de ce qui est développement durable et ce qui concerne les communautés. Ce facteur de durabilité se retrouve dans multiples facettes du Club Med dont l’emploi régional, le soutien des producteurs et artisans ainsi que des activités respectant l’environnement. De plus, tous les villages ont la certification Green Globe. », affirme Carolyne Doyon.

Comment maintenir l’authenticité d’une marque mondiale?

Carolyne Doyon insiste sur la dimension humaine du Club Med. « Ce sont les équipes qui font la différence. Nos “gentils employés” incarnent l’âme du village. Certains travaillent avec nous depuis plus de 20 ans. Nous nous appuyons sur cinq valeurs fondamentales : liberté, gentillesse, responsabilité, esprit pionnier et nos racines françaises. C’est ce qui fait l’authenticité du Club Med depuis 1950. », maintient la présidente.

Quelle est la clé pour garantir la promesse Club Med?

Lorsqu’elle séjourne dans un village, Carolyne Doyon tient à vivre l’expérience comme une cliente ordinaire. « Je refuse le traitement privilégié. C’est en expérimentant le parcours client du début à la fin qu’on perçoit vraiment les détails à améliorer. Mon rôle, c’est de m’assurer que la promesse faite au client est tenue lors de son séjour. Une approche terrain qui favorise le dialogue avec les équipes et permet d’ajuster les standards de qualité en continu. », explique-t-elle.

Si vous deviez résumer en une phrase votre vision de Club Med, quelle serait-elle?

« Club Med, c’est l’art de vivre. De vivre avec soi-même, de vivre avec ses proches, mais aussi de vivre l’expérience, qu’il s’agisse d’aller à la montagne ou à la plage. L’art de vivre, c’est la liberté de tout faire ou de ne rien faire. », conclut avec le sourire Carolyne Doyon.