TMR Canada à Explore 2026 : un coup d’envoi tourné vers l’IA et l’expérience voyage

Technologique, immersif et ambitieux: le ton est officiellement donné pour Explore 2026. Présenté à l’ARIA Resort & Casino de Las Vegas, l’événement annuel d’Expedia Group a démarré avec une conférence menant de l’avant un panel composé des dirigeants de l’entreprise. TMR était sur place pour couvrir cette exclusivité.

Un retour dans le temps

La conférence fut lancée en grandes pompes avec comme introduction un retour dans le passé telle une machine dans le temps avec comme trame de fond le bruit d’un fax! Un beau clin d’oeil à l’industrie du voyage qui est constamement en évolution.

Ce lancement débutait avec une discussion entre des panélistes d’impact dont: d’Alfonso Paredes, Ariane Gorin, Dès les premières minutes, le message était clair : l’intelligence artificielle ne représente plus un simple projet d’innovation pour Expedia Group, mais bien une transformation stratégique à long terme de l’expérience voyage. Selon les dirigeants présents, l’objectif est désormais de bâtir un écosystème plus fluide, connecté et personnalisé, autant pour les voyageurs que pour les conseillers en voyages et partenaires de l’industrie.

Une conférence tournée vers l’avenir

Cet discussion qui ouvrait officiellement la journée de keynotes et de panels d’Explore 2026, a mis de l’avant la vision de croissance et d’innovation de l’entreprise, alors qu’Expedia célèbre cette année son 30e anniversaire.

L’intelligence artificielle comme priorité stratégique

Le cœur de la conférence a toutefois été consacré à la stratégie IA du groupe, présentée autour de trois grands axes.

Le premier concerne l’intégration de l’IA directement dans les produits Expedia, notamment avec des recherches en langage naturel, des agents conversationnels et de nouvelles expériences personnalisées. Expedia a notamment évoqué des expérimentations déjà déployées sur certaines plateformes comme Hotels.com et Vrbo.

Le deuxième axe touche la présence des marques Expedia dans les nouveaux moteurs de réponses alimentés par l’IA. L’entreprise souhaite s’assurer que ses marques et produits apparaissent organiquement dans les expériences conversationnelles des utilisateurs. Même si un faible pourcentage du trafic provient actuellement des « answer engines », Expedia estime que cette croissance pourrait s’accélérer rapidement au cours des prochaines années. « Nos produits sont variés pour aider la personnalisation et éviter le « one-size-fits-all » pour nos partenaires.», a expliqué Mindy Rehse, vice-présidente d’Expedia Group B2B.

Enfin, le troisième axe concerne l’utilisation interne de l’IA afin d’améliorer les opérations, le service client, l’expérience personnalisée et les outils destinés aux partenaires. « Notre mission : rendre l’intégration aussi simple que possible (onboarding rapide, outils partenaires) pour augmenter le volume et la qualité de l’offre de produits que ce soit: le type de chambres, les catégories tarifaires, la flexibilité, afin d’être plus visible pour le réseau d’agents. », indique Chris Hodges, vice-président Connectivity Solutions.

Miser sur une expérience plus fluide

L’un des thèmes les plus discutés durant la conférence a été la volonté d’Expedia de réduire les frictions entre l’inspiration voyage et la réservation. L’entreprise observe que de plus en plus de voyageurs découvrent leurs destinations via le contenu sur les réseaux sociaux. Expedia souhaite donc transformer plus efficacement cette inspiration en réservations concrètes grâce à des outils conversationnels intégrés directement aux contenus sociaux. Des collaborations avec Meta et TikTok ont notamment été mentionnées durant la présentation.

Expedia a également présenté sa vision d’un écosystème hôtelier plus connecté pour les agences de voyages. « Grâce à une offre regroupant près de 700 000 hôtels et 3,5 millions d’unités d’hébergement, l’entreprise souhaite faciliter l’appariement entre les besoins des voyageurs et les bons produits. La croissance du tourisme expérientiel notamment autour du sport, de la culture et de la gastronomie ouvre aussi la porte à des forfaits plus personnalisés combinant hébergement et activités locales. », explique Steve Quan, premier vice-président, partenariats hôteliers d’entreprise d’Expedia Group.

Grandes annonces et partenaires

Plusieurs partenariats et nouvelles ont également été dévoilés durant la conférence. Expedia a confirmé une nouvelle intégration avec Uber qui permettra aux voyageurs d’accéder à des avantages directement via l’application du groupe. Le lancement est prévu dès juin aux États-Unis, avant un éventuel déploiement international.

Un partenariat avec CLEAR a aussi été présenté afin d’offrir une expérience plus fluide dans les aéroports grâce aux services Clear Plus et Clear Concierge. L’objectif affiché par Expedia est clair : dépasser le simple rôle de plateforme de réservation pour devenir un véritable écosystème de voyage connecté.

Les conseillers en voyages indispensables

Même avec cette forte orientation technologique, Expedia a pris soin de rappeler que les conseillers en voyages demeurent une composante importante de sa stratégie. Les dirigeants ont confirmé des investissements continus dans la plateforme TAP destinée aux agences et aux conseillers, avec l’objectif de simplifier les ventes, le service et l’accompagnement client.

Le groupe a également insisté sur l’importance du service humain dans les situations complexes ou urgentes, affirmant que la technologie doit venir soutenir et non remplacer l’expérience client.

Un événement qui s’annonce chargé

Une mission accomplie pour Expedia avec ce lancement d’envergure. Le programme d’Explore 2026 est bien ficelé: démonstrations technologiques, panels et annonces stratégiques sont attendus au cours des 2 jours de conférences.

Les discussions autour de l’IA, de la personnalisation et de l’évolution du parcours voyage devraient continuer d’occuper une place centrale dans les échanges entre Expedia Group et ses partenaires de l’industrie.