Forum 2026 de TDC: La technologie n’a pas remplacé l’expertise humaine : elle en a transformé la valeur

Une nouvelle étude exclusive commandée par Transat Distribution Canada (TDC) et réalisée par Ipsos confirme une réalité claire : la technologie n’a pas remplacé les conseillers.ères en voyages; elle a profondément transformé et rehaussé leur valeur.

Ce constat clé a été dévoilé lors de Forum 2026, le rassemblement stratégique bisannuel de TDC destiné aux propriétaires et gestionnaires d’agences franchisées et affiliées, tenu du 20 au 22 avril, au Manoir Saint-Sauveur. Conçu comme un forum de leadership de haut niveau, l’événement a réuni des membres des quatre coins du Québec afin de réfléchir, d’échanger et de repartir avec des stratégies concrètes et applicables, fondées sur des données probantes et l’expérience terrain.

La technologie n’a pas remplacé l’expertise humaine : elle en a transformé la valeur

« Cette année, dans le cadre de Forum, nous voulions offrir encore plus de valeur tangible à nos propriétaires et gestionnaires, en allant bien au-delà d’un simple survol des tendances. C’est exactement ce que nous avons livré grâce à ces données exclusives TDC-Ipsos », affirme Karine Gagnon, directrice générale de TDC.

Fondée sur un sondage national représentatif mené auprès de 1 209 voyageurs canadiens de loisirs en février 2026, et bonifiée par des consultations approfondies auprès de partenaires de l’industrie, ainsi que de propriétaires d’agences et de membres de l’équipe de direction de TDC, l’étude d’Ipsos met en lumière une évolution dans la façon dont les voyageurs définissent la valeur en matière de planification de voyages.

Intitulée Le futur de la distribution du voyage au Canada, l’étude a été présentée par Simon Dupuis, vice-président chez Ipsos, puis analysée en profondeur lors d’une séance de questions-réponses, permettant aux propriétaires et gestionnaires d’en saisir pleinement les conclusions et de les appliquer concrètement.

Les résultats confirment que les voyageurs se tournent de plus en plus vers les conseillers.ères en voyages pour des forces profondément humaines que la technologie seule ne peut reproduire, notamment :

• le jugement éclairé et la prise de responsabilité;
• le sentiment de réassurance et la prévention des erreurs;
• l’expérience terrain et l’expertise des destinations;
• la capacité de naviguer dans la complexité croissante de la planification de voyages.

À mesure que la personnalisation s’accentue, que les destinations se diversifient et que les variables géopolitiques et opérationnelles se multiplient, la complexité devient un catalyseur qui renforce le rôle des experts humains de confiance tout au long du parcours de voyage.

« Cette étude envoie un signal très fort et particulièrement opportun », souligne Karine Gagnon. « Oui, la technologie et l’intelligence artificielle introduisent de nouvelles formes de concurrence dans l’écosystème du voyage. Mais nos données démontrent clairement que, dans un environnement plus complexe, la valeur perçue de l’expertise, du jugement et de la responsabilité humaine ne fait qu’augmenter. C’est un avantage puissant pour nos propriétaires d’agences et leurs équipes, qui sont bien soutenus et bien positionnés. »

Forum 2026 : transformer les connaissances en actions

Au-delà de l’étude exclusive d’Ipsos, Forum 2026 était structuré afin d’aider les propriétaires et gestionnaires d’agences à transformer les constats en actions concrètes. Le programme comprenait également :

• une séance dédiée d’échanges entre pairs, Espace collaboratif, favorisant des discussions franches entre propriétaires et gestionnaires, animée par Julie Bilodeau, directrice principale, développement organisationnel et gestion des talents chez Transat;
• des revues d’affaires individuelles ainsi que des discussions en petits groupes axées sur les enjeux d’affaires avec une dizaine de partenaires privilégiés de TDC, dont son partenaire « famille » principal, Transat.

Cette approche intégrée a permis aux participants.es de repartir non seulement mieux informés, mais aussi outillés d’actions claires et concrètes, adaptées à leurs réalités locales.

L’édition 2026 de Forum, destinée aux agences franchisées et affiliées de TDC de l’Ouest du Canada, de l’Ontario et des Maritimes a eu lieu au Buffalo Mountain Lodge Resort de Banff, entre les 7 et 10 avril derniers.