Exclusif: Retour sur 2026: Entrevue avec Karine Gagnon et Marc Pelletier de Transat Distribution Canada

En marge du Rendez-vous annuel de TDC qui se tiendra le 18 et le 19 septembre à Saint-Hyacinthe, TMR Québec s’est entretenu avec Karine Gagnon, directrice générale et Marc Pelletier, directeur du marketing pour faire un retour sur l’année 2026 et sur ce qui s’en vient en 2027.

Une première cette année, un sondage Ipsos commandé par TDC visait à faire des recommandations aux propriétaires d’agence et mettre en lumière de nouvelles occasions pour les conseillers en voyages.

« Ce sondage était une façon pour nous de mesurer certains indicateurs, d’équiper nos propriétaires des meilleurs outils» a expliqué Marc Pelletier.

L’un des éléments qui ressort de l’étude est que plus le niveau de complexité d’un voyage augmente, plus les consommateurs sont intéressés à faire affaire avec un conseiller en voyages.

Mais TDC y voit également une occasion pour les conseillers d’intervenir beaucoup plus tôt dans le parcours de réservation du voyageur.

Selon le sondage, 38 % des répondants ont indiqué vouloir se tourner vers un conseiller en voyages dans la phase d’inspiration. Si les médias sociaux continuent de jouer un rôle dominant à cette étape, TDC estime que les conseillers ont tout intérêt à y prendre davantage de place.

« Il y a quelque chose à aller chercher comme place à l’étape de l’expérience », a souligné Karine Gagnon en entrevue.

Faire du conseiller une source d’inspiration

Pour le réseau, ces résultats permettent à la fois de mesurer certains indicateurs liés aux comportements des consommateurs et de fournir aux propriétaires d’agence des apprentissages et des outils pouvant les aider à améliorer leurs opérations.

Ils viennent aussi alimenter deux piliers importants de la stratégie marketing 2026 de TDC : rendre les conseillers plus à l’aise avec la création de contenu et les aider à mieux se positionner dans un environnement numérique transformé par les moteurs de recherche et l’intelligence artificielle.

L’objectif est notamment de permettre aux professionnels du voyage de ressortir davantage dans les recherches effectuées par les consommateurs et de devenir eux-mêmes une source d’inspiration, plutôt que d’intervenir uniquement lorsque le client est prêt à réserver.

Cette volonté de conjuguer technologie et expertise humaine se retrouve également dans le thème choisi cette année par TDC pour leur congrès annuel Rendez-vous : « Propulser avec cœur ».

Inspiré par la technologie et son application au domaine du voyage, le thème met toutefois l’accent sur la dimension humaine qui demeure au cœur du métier de conseiller.

Pour TDC, l’évolution technologique ne signifie donc pas que l’expertise humaine devient moins pertinente. Au contraire, les nouvelles habitudes de recherche et de planification créent de nouvelles occasions pour les conseillers de se positionner auprès des consommateurs.

Le luxe au coeur de la stratégie 2027

Cette stratégie s’accompagne aussi de plusieurs initiatives au sein du réseau. Après le lancement de son programme de luxe l’hiver dernier, TDC poursuit notamment son déploiement avec l’arrivée en 2027 de la certification Luxe Expert.

“L’objectif est de développer une certification pour les agents afin qu’ils soient spécialisés dans la vente de voyage de luxe, précise Karine Gagnon. Ces agents vont donc devenir des “Luxe Expert”s, et tous les critères de sélection et de formation sont en train d’êtres revus et déterminés par notre conseil stratégique composé de 6 agents québécois et 6 agents canadiens. Nous voulons vraiment investir dans le segment du luxe et créer un programme et une certification spécifique pour nos membres, car il y a un potentiel immense. “

Le réseau mise également sur TDC Lab pour expérimenter de nouvelles approches et mieux préparer ses membres aux changements qui transforment l’industrie et sur ses différentes initiatives au courant de l’année.

À travers ces différentes initiatives, TDC souhaite ultimement permettre à ses conseillers de prendre davantage de place tout au long du parcours du voyageur; de l’inspiration initiale jusqu’à la planification et à la réservation.

Le Rendez-vous 2026 sera l’occasion de discuter de ses opportunités, réseauter et peaufiner la formation. C’est un “rendez-vous” ce weekend au centre de congrès de Saint-Hyacinthe.