Vacances Air Canada s’associe à Juniper pour moderniser sa plateforme de réservation

Vacances Air Canada a annoncé, le 3 novembre, la conclusion d’un partenariat avec Juniper Travel Technology. Cette collaboration vise à moderniser les capacités de réservation de la plateforme et, ultimement, à simplifier le travail des conseillers en voyages.

Grâce à la plateforme de Juniper, Vacances Air Canada prévoit notamment d’élargir son offre de produits touristiques, qui comprendra des hôtels, des croisières, des circuits, des attractions, des locations de voiture et des voyages en train.

La nouvelle technologie permettra également de créer des forfaits vacances plus flexibles et personnalisés, tout en facilitant l’accès à différents produits et services à partir d’une même plateforme.

« Ce partenariat constitue une étape fondamentale dans l’évolution de Vacances Air Canada », a déclaré Nino Montagnese, vice-président de Vacances Air Canada. En combinant l’expertise technologique de Juniper dans le secteur du voyage à la force de Vacances Air Canada, au vaste réseau aérien mondial d’Air Canada et à son programme de fidélisation Aéroplan, nous créons les conditions d’une expérience de voyage plus connectée, offrant aux clients davantage de choix et de flexibilité, tout en dotant les conseillers et conseillères en voyages de meilleurs outils pour les servir. »

Pour les professionnels de l’industrie, cette nouvelle plateforme devrait permettre de simplifier plusieurs étapes du processus de réservation et d’améliorer l’efficacité du service à la clientèle.

À terme, les conseillers pourront notamment bénéficier d’un accès élargi aux produits touristiques, de davantage d’options de vols et de services complémentaires, ainsi que d’une intégration renforcée entre Vacances Air Canada, Air Canada et Aéroplan.

Le voyagiste prévoit également de développer des outils numériques en libre-service afin de faciliter la gestion des voyages à différentes étapes du parcours client.