La technologie n’a pas remplacé les conseillers en voyage, bien au contraire, selon une étude de TDC

Alors que les plateformes numériques et l’intelligence artificielle continuent de transformer le paysage du voyage, une nouvelle étude exclusive commandée par Transat Distribution Canada (TDC) et réalisée par Ipsos confirme une réalité claire : la technologie n’a pas remplacé les conseillers en voyages, elle a profondément transformé et renforcé leur valeur.

Cet enseignement clé a été dévoilé lors du Forum 2026, le rassemblement stratégique biennal de TDC destiné aux propriétaires et gestionnaires d’agences franchisées et affiliées, tenu du 7 au 10 avril à Banff. Conçu comme un forum de leadership de haut niveau, l’événement a réuni des membres de l’Ouest canadien, de l’Ontario et du Canada atlantique afin de réfléchir, échanger et repartir avec des stratégies concrètes et applicables, fondées sur des données et des expériences réelles.

La technologie n’a pas remplacé les experts humains, elle a transformé leur valeur

« Cette année, pour le Forum, nous voulions offrir encore plus de valeur tangible à nos propriétaires et gestionnaires, en allant bien au-delà d’un simple survol des tendances. Et c’est exactement ce que nous avons fait avec ces données exclusives TDC-Ipsos », déclare Karine Gagnon, directrice générale de TDC.

Basée sur une enquête représentative à l’échelle nationale auprès de 1 209 voyageurs d’agrément canadiens réalisée en février 2026, et complétée par des consultations approfondies avec des propriétaires d’agences TDC, des affiliés, des partenaires de l’industrie et des parties prenantes internes, l’étude d’Ipsos met en lumière une évolution dans la façon dont les voyageurs définissent la valeur dans la planification de leurs voyages.

Intitulée L’avenir de l’industrie de la distribution de voyages, elle a été présentée en partie par Diane Ridgway-Cross, associée chez Ipsos Strategy3, puis explorée en profondeur lors d’une séance de questions-réponses, permettant aux propriétaires et gestionnaires d’en assimiler pleinement les conclusions et de les appliquer concrètement.

Les résultats confirment que les voyageurs se tournent de plus en plus vers les conseillers en voyages pour des qualités profondément humaines que la technologie seule ne peut reproduire, notamment :

• le jugement éclairé et la responsabilité ;
• la réassurance et la prévention des erreurs ;
• l’expérience concrète et l’expertise des destinations ;
• la capacité à naviguer dans la complexité croissante de la planification des voyages.

À mesure que la personnalisation augmente, que les destinations se diversifient et que les variables géopolitiques et opérationnelles se multiplient, la complexité agit comme un catalyseur qui renforce le rôle des experts humains de confiance dans le parcours de voyage.

« Cette étude envoie un signal très fort et opportun », affirme Karine Gagnon. « Oui, la technologie et l’intelligence artificielle introduisent de nouvelles formes de concurrence dans l’écosystème du voyage. Mais nos données montrent clairement que, dans un environnement plus complexe, la valeur perçue de l’expertise, du jugement et de la responsabilité humaine ne cesse d’augmenter. C’est un avantage majeur pour nos propriétaires d’agences, qui sont bien soutenus et bien positionnés. »

Un avantage stratégique pour les membres de TDC

Karine Gagnon est catégorique : « L’accès à une recherche exclusive d’une telle profondeur et envergure — incluant des données nationales sur les consommateurs et des analyses qualitatives de l’industrie — représente un avantage concurrentiel significatif pour les membres de TDC, renforçant le rôle du réseau non seulement comme distributeur, mais aussi comme partenaire stratégique dans la croissance des agences et leur pérennité à long terme. »

Forum 2026 : transformer les idées en actions

Au-delà de l’étude Ipsos exclusive, le Forum 2026 a été structuré pour aider les dirigeants d’agences à transformer les connaissances en actions concrètes. Le programme comprenait également :

• une séance dédiée entre pairs permettant des échanges ouverts entre propriétaires et gestionnaires expérimentés, animée par Julie Bilodeau, directrice principale du développement organisationnel et de la gestion des talents chez Transat ;
• des bilans d’affaires individuels, ainsi que des discussions en petits groupes axées sur les affaires avec près d’une douzaine de partenaires privilégiés de TDC, incluant son partenaire familial, Transat.

Cette approche intégrée a permis aux participants de repartir non seulement informés, mais aussi équipés d’actions claires et pratiques adaptées à leurs réalités locales.

« Ce qui distingue véritablement le Forum, c’est la qualité des échanges et la pertinence des retombées », souligne Dianne Jackson, directrice, membres franchisés et affiliés. « Nos propriétaires et gestionnaires apprécient d’avoir un espace où les meilleures pratiques sont partagées ouvertement, où les données rencontrent l’expérience, et où ils peuvent se préparer à l’avenir avec des outils concrets qui font une réelle différence au niveau des agences. »

L’édition québécoise du Forum 2026, destinée aux agences franchisées et affiliées, se tiendra à Saint-Sauveur du 20 au 22 avril 2026.