Travel Leaders Network mise sur la croissance grâce à la technologie, l’IA et plus de soutien envers les conseillers

Travel Leaders Network mise sur une stratégie axée sur le raffinement et la précision pour 2026.

Lors d’un point de presse auquel assistait Travel Market Report Canada pendant la conférence TLN EDGE 2026 à San Diego, Lindsay Pearlman, président et chef de la direction, a décrit cette approche comme une « évolution, et non une révolution » : bâtir sur des bases solides tout en investissant massivement dans la technologie, l’IA, le soutien aux conseillers, le marketing, l’intégration CRM et les partenariats fournisseurs.

L’organisation, qui fait partie de Internova Travel Group, représente désormais environ 5 700 agences affiliées et plus de 100 000 conseillers. Les dirigeants affirment que l’ampleur du réseau constitue un élément clé de sa proposition de valeur, permettant à TLN de réaliser d’importants investissements au nom de ses membres tout en répartissant les coûts sur une vaste base.

L’un des thèmes centraux de la stratégie de l’entreprise est la personnalisation. Plutôt que de considérer ses membres comme « l’un parmi 6 000 », Pearlman explique que TLN a segmenté plus soigneusement sa base d’agences selon leur taille et leurs besoins. Les grandes agences, les agences de taille moyenne, les petites agences et les nouvelles agences nécessitent des formes de soutien différentes, et le réseau a restructuré ses services terrain en conséquence.

Selon Megan Wollak, vice-présidente des services aux membres, TLN a ajouté 11 nouveaux membres à son équipe des ventes et réduit les territoires, passant d’environ 400 agences par représentant à un portefeuille plus ciblé de 150 à 170 agences. L’objectif est de favoriser une planification d’affaires plus approfondie, un meilleur mentorat et des recommandations de programmes plus pertinentes.

Le soutien terrain de TLN se concentre maintenant sur trois secteurs clés : les comptes stratégiques, les ventes terrain et le succès des membres. Les spécialistes des comptes stratégiques accompagnent les plus grandes agences du réseau, tandis que l’équipe de succès des membres soutient les nouvelles agences et celles en développement dans le choix des bons outils et programmes.

La technologie constitue un autre axe majeur. Cory Voss, chef de l’information, a souligné que l’expansion des intégrations CRM représente un pilier fondamental de croissance. Le réseau a ajouté quatre nouvelles intégrations CRM — Tern, TravelJoy, Travefy et PlanitEasy — qui s’ajoutent aux intégrations existantes comme ClientBase, AgentMate et VacationCRM.

L’objectif est de faciliter le partage de données, avec l’autorisation des conseillers, afin que TLN puisse mieux soutenir le marketing grâce à son programme « Engagement ». Au lieu d’exiger des agences qu’elles téléchargent manuellement leurs listes de clients, les intégrations CRM permettent aux données clients et à l’historique des achats d’alimenter plus efficacement l’écosystème marketing de TLN.

Cette stratégie est importante puisque TLN affirme que sa base de données comprend maintenant environ 11 millions de noms de clients. De meilleures données permettent un marketing fournisseur plus ciblé, qu’il s’agisse d’identifier les ménages susceptibles d’être intéressés par une croisière de luxe ou d’aider les conseillers à rester connectés avec leurs clients existants.

L’intelligence artificielle devient également un élément clé de la feuille de route de Travel Leaders. Internova a créé un « centre d’excellence » en IA composé actuellement de 17 personnes, un chiffre qui devrait atteindre 35. Le groupe étudie environ 90 cas d’utilisation visant à exploiter l’IA comme outil de productivité.

TLN présente cette technologie émergente comme un complément plutôt qu’une menace pour les conseillers. L’entreprise souligne que les précédentes perturbations de l’industrie — comme Internet ou les numéros sans frais — avaient déjà amené certains à remettre en question l’avenir des conseillers en voyages, qui en sont finalement ressortis plus forts que jamais.

Selon TLN, l’objectif est d’utiliser l’IA pour aider les membres à vendre davantage de voyages, à fonctionner plus efficacement et à demeurer compétitifs dans un marché en rapide évolution. Les premiers projets incluent un outil de création de biographies alimenté par l’IA pour Agent Profiler, une recherche en langage naturel pour Travelers.com, des outils de création d’itinéraires et une meilleure fonction de recherche dans la plateforme conseillers de TLN.

La génération de prospects demeure une partie importante de l’offre de TLN. L’entreprise affirme qu’Agent Profiler et TravelLeaders.com ont généré à ce jour deux millions de prospects consommateurs pour les conseillers. Les prospects sont en hausse de 30 % en 2026 par rapport à l’année précédente, tandis que le taux de conversion demeure autour de 25 %, avec une valeur moyenne des voyages dépassant maintenant 11 000 $.

Des améliorations marketing sont également prévues avec de nouveaux programmes élargis. TLN a lancé une version numérique de son magazine Connections. Cette année, l’accent est mis sur les voyages en famille, avec davantage d’attention portée aux certifications spécialisées dans ce segment ainsi qu’à la possible création d’une communauté dédiée aux conseillers spécialisés en voyages familiaux.

La formation sur les médias sociaux constitue une autre priorité. TLN lance Social Lab, un programme de huit modules conçu pour permettre aux conseillers d’aller au-delà des notions de base en médias sociaux. Le programme comprend un accompagnement pratique de l’équipe sociale de TLN et se termine par une expérience appelée « Final Reel », au cours de laquelle les diplômés pourront créer du contenu directement dans un complexe tout compris.

Les dirigeants de Travel Leaders Network soulignent également la force de leurs partenariats fournisseurs. Lors du point de presse, ils ont affirmé que TLN a doublé ses revenus depuis la pandémie et se considère désormais comme le principal consortium dans tous les segments du voyage, y compris le luxe.

L’entreprise estime que le recrutement et la rétention des conseillers dépendront avant tout de la valeur concrète offerte aux entreprises, et non seulement de la taille du réseau. Même si la concurrence entre consortiums et agences hôtes s’intensifie, les dirigeants soutiennent que cela profite ultimement aux conseillers en voyages en obligeant les réseaux à constamment s’améliorer.