Virgin Atlantic lance une nouvelle application mobile

Virgin Atlantic annonce le déploiement de sa toute nouvelle application mobile, désormais disponible sur iOS et Android. Présentée comme un véritable partenaire de voyage numérique, elle vise à simplifier l’expérience client, de la réservation jusqu’à l’embarquement. Bien pensée pour accompagner les voyageurs pour un maximum d’autonomie.

Une plateforme centralisée du début à la fin du voyage

La nouvelle application regroupe l’ensemble des étapes du parcours passager au sein d’un même environnement. Les voyageurs peuvent consulter leurs prochains déplacements en un coup d’œil, gérer leurs informations personnelles et obtenir du soutien en temps réel.

« Conçue pour être un compagnon de voyage personnel tout au long du parcours, l’application reflète notre volonté de créer des expériences numériques à la fois intuitives, réfléchies et résolument fidèles à l’esprit Virgin Atlantic. » explique Juha Jaervinen, directeur de l’expérience client chez Virgin Atlantic.

La plateforme permet notamment :

• la recherche et la réservation de vols;
• la sélection des sièges et des repas;
• la demande d’assistance;
• l’enregistrement mobile et l’accès à la carte d’embarquement;
• l’ajout rapide des données passeport grâce à la numérisation intégrée;
• la réception de notifications en temps réel.

L’objectif : offrir une expérience plus fluide, du départ comme à l’aéroport.

Une attention particulière aux membres Flying Club

Conçue d’abord pour les membres du programme de fidélité Flying Club tout en restant accessible à l’ensemble des clients l’application permet de suivre les points accumulés, la progression vers le prochain statut et les récompenses disponibles. Les membres peuvent également gérer leur compte directement via l’interface. L’accessibilité et la sécurité des données personnelles ont été intégrées au développement.

Intégration de l’intelligence artificielle

L’application intègre également Virgin Atlantic Concierge, l’outil d’assistance alimenté par l’intelligence artificielle lancé plus tôt cette année. Celui-ci propose un accompagnement personnalisé en continu, qu’il s’agisse d’informations liées au voyage, de questions de compte ou de demandes en cours de déplacement.

Une étape clé dans la transformation numérique

Selon Juha Jaervinen, directeur de l’expérience client chez Virgin Atlantic, le lancement marque « une étape majeure » dans l’évolution de l’expérience client. Il souligne que l’application a été conçue pour offrir une expérience intuitive et cohérente, tout en conservant la signature de service propre à la compagnie. Il ajoute que l’application rassemble tous les éléments essentiels du voyage en un seul endroit, permettant aux passagers de gérer leurs déplacements plus facilement et de se sentir accompagnés.

Avec cette nouvelle application, Virgin Atlantic cherche ainsi à renforcer son positionnement dans un contexte où l’expérience numérique devient un levier stratégique clé pour les transporteurs aériens.