WestJet et Sunwing suivent Vacances Air Canada et Transat rembourseront les assurances voyage pour Cuba
by Marsha Mowers
Sunwing now flies year-round to Grand Bahama from Montreal and Toronto.
Le groupe WestJet, qui comprend WestJet, Vacances Sunwing, Vacances WestJet et Vacances WestJet Québec, a modifié sa position concernant le remboursement des assurances et remboursera désormais les produits Sans Souci et Sans Souci Plus pour les clients de Vacances Sunwing, ainsi que le PPV (Plan de Protection Voyage) pour les clients de Vacances WestJet.
La nouvelle est arrivée après que Travel Market Report Canada a pris contact ce matin pour s’informer de leur position ; initialement, on nous avait indiqué qu’ils n’effectueraient pas de remboursement. Cependant, un courriel envoyé tard mardi après-midi a confirmé ce changement de position.
Ils rejoignent ainsi Vacances Air Canada, qui a également confirmé qu’elle remboursera l’intégralité du forfait, y compris toute protection Toute Tranquillité / Toute Flexibilité / Toute Flexibilité Plus.
« Oui, nous remboursons le montant total, y compris la sélection de sièges si elle a été réservée », a déclaré Erminia Gallina, directrice des ventes pour Vacances Air Canada.
La directrice commerciale de Transat, Julie Sareault, a confirmé à Travel Market Report que l’entreprise rembourserait toutes les composantes d’une réservation, y compris les options appréciées Option Flex Standard et Option Flex Extra, ainsi que tous les produits complémentaires tels que la sélection de sièges et l’Option Plus.
Il est important de noter que l’assurance offerte par un voyagiste provient toujours d’un assureur tiers. Même si la couverture est vendue au moment de la réservation et se retrouve sur la même facture que le forfait, elle n’est pas contrôlée par le voyagiste et ne fait pas partie du contrat de voyage. Le voyagiste agit comme distributeur, et non comme assureur.e.
Rappellons que tous les voyagistes canadiens ont suspendu les vols vers Cuba en raison de pénuries de carburant aviation dans le pays. L’an dernier, près de 900 000 Canadiens ont visité Cuba, ce qui en fait l’une des destinations soleil hivernales les plus importantes du pays, Sunwing Vacations y exploitant le plus important programme.
