À destination: “Vous nous l’aviez demandé”: travelbrands permettra de modifier les réservations de croisières sur Accès+

Voyages TravelBrands Encore Cruises simplifie son processus de réservation de croisières en annonçant qu’il sera bientôt possible d’apporter des modifications aux réservations directement sur Accès+, sa plateforme tout-en-un de recherche et de réservation destinée aux conseillers en voyages.

L’annonce a été faite le mercredi 11 novembre, en matinée, dans le cadre de la conférence SeaU de Voyages TravelBrands, qui se déroule à bord du Scarlet Lady de Virgin Voyages. Environ 265 conseillers en voyages francophones et anglophones de partout au Canada sont réunis pour cinq jours de formations et de réseautage.

Développée en réponse aux commentaires des conseillers en voyages, cette nouvelle fonctionnalité d’Accès+ n’est pas encore disponible, mais devrait être déployée prochainement.

Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux conseillers en voyages de modifier certaines réservations de croisières admissibles directement dans Accès+, sans avoir à communiquer avec le centre d’appels pour effectuer certains changements.

Dans un premier temps, ce service en libre-service sera offert pour les réservations auprès de sept compagnies de croisières : Carnival Cruise Line, Celebrity Cruises, Holland America Line, MSC Croisières, Norwegian Cruise Line, Princess Cruises et Royal Caribbean International.

Deux types de modifications possibles

Les modifications se divisent en deux catégories : les modifications rapides, qui comprennent les corrections de noms et de dates de naissance des passagers, les préférences de restauration et les demandes spéciales, et les modifications avancées, qui permettent d’effectuer des changements plus complexes, comme l’ajout ou le retrait de passagers, l’ajustement des codes tarifaires, le surclassement de cabine, le changement de cabine ou encore l’ajout de pourboires prépayés.

Pour effectuer une modification, les conseillers n’auront qu’à accéder à la section « Mes réservations » d’Accès+, à sélectionner une réservation admissible, puis à cliquer sur « Modifier la croisière ».

Ils pourront ensuite choisir le type de modification souhaité, apporter les changements nécessaires et consulter les éventuels ajustements tarifaires ou modifications aux conditions de réservation avant de confirmer le tout.

Une fois la demande soumise, les changements seront reflétés dans le système de réservation de la compagnie de croisières, et un courriel de confirmation sera envoyé au conseiller.

Encore Cruises mettra ensuite la réservation à jour dans un délai de 24 heures ouvrables, permettant ainsi aux conseillers de récupérer une facture révisée.

Certaines restrictions s’appliquent toutefois. Les modifications en ligne ne seront possibles que pour les réservations dont le départ est prévu dans plus de 120 jours. Pour les départs à l’intérieur de cette période, les conseillers devront continuer de communiquer avec le centre d’appels des croisières.

Les forfaits vol et croisière ainsi que certaines réservations à tarifs spéciaux seront également exclus. Les types de modifications possibles et les conditions applicables varieront selon la compagnie de croisières.

La dixième édition de SeaU de Voyages TravelBrands se poursuit jusqu’à vendredi. Restez à l’affût pour découvrir les prochaines nouvelles de Travel Market Report Canada, en direct du navire!