Exclusif : Garcí Iñigo, vice-président, marketing et loyauté de Transat répond à nos questions sur le programme Staria

Air Transat a dévoilé le 2 novembre Staria, son nouveau programme de fidélité qui permet aux voyageurs d’accumuler des points échangeables contre des vols, des forfaits et divers avantages. Pour en savoir davantage sur son fonctionnement et le rôle des conseillers en voyages, TMR Québec s’est entretenu avec Garcí Iñigo, vice-président, marketing et loyauté de Transat.

Accessible gratuitement à tous les Canadiens, le nouveau programme Staria permet aux membres d’accumuler des points grâce à différentes transactions, et non seulement à l’achat de billets d’avion. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des vols, des forfaits vacances et différents avantages, notamment la sélection de sièges et des surclassements.

« Notre programme de récompenses est désormais accessible à tout le monde au Canada. Il suffit de s’inscrire sur airtransat.com et c’est complètement gratuit », nous a rappelé Garcí Iñigo.

Contrairement aux programmes de fidélité traditionnels, souvent conçus pour récompenser les voyageurs fréquents, Staria a été développé en tenant compte des habitudes de la clientèle d’Air Transat.

« Nos clients volent en moyenne une fois par année sur nos ailes. Donc, on ne pouvait pas penser notre programme comme pour les grands voyageurs », souligne Garcí Iñigo.

TMR Québec : Comme Air Transat est une compagnie aérienne axée sur les voyages loisirs, vos clients ne font pas nécessairement l’aller-retour Montréal-Toronto deux fois par semaine. Comment avez-vous adapté votre programme à cette réalité?

Garcí Iñigo : « Nos points n’expirent pas avant trois ans, et on n’a pas de statut dans le programme Staria. C’est juste accumulation et échange de points et on laisse plus de temps à nos membres pour les échanger, puisque, justement, ils voyagent moins souvent.»

Autre particularité : la possibilité de mettre les points en commun avec ses proches. Jusqu’à neuf personnes peuvent ainsi regrouper leurs points, une fonctionnalité particulièrement intéressante pour les familles qui voyagent ensemble.

Air Transat prévoit également de bonifier les possibilités d’accumulation grâce à un partenariat avec Desjardins. D’ici la fin de l’année, les voyageurs devraient pouvoir se procurer une carte de crédit Desjardins Staria, qui leur permettra d’accumuler des points plus rapidement.

Cette nouveauté s’inscrit dans la volonté du transporteur de permettre aux voyageurs d’accumuler des récompenses même lorsqu’ils ne prennent pas régulièrement l’avion.

Pour Air Transat, les conseillers en voyages auront un rôle important à jouer dans l’adoption du nouveau programme.

TMR Québec : Comment comptez-vous collaborer avec les conseillers en voyages pour ce lancement?

Garcí Iñigo : « On compte sur les conseillers en voyages pour lier les réservations de leurs clients à leurs programmes, pour leur permettre de s’offrir des extras. Ultimement, ce sont nos meilleurs ambassadeurs pour aviser leurs clients que le programme est lancé et qu’ils se créent un compte dès maintenant. »

Le message est lancé! Les conseillers peuvent dès maintenant inviter leurs clients à s’inscrire gratuitement au programme Staria sur airtransat.com.