Femmes de l’industrie qu’on aime : Karine Gagnon

Si vous connaissez notre nouvelle série « Femmes de l’industrie qu’on aime » (Travel Women We Love), lancée sur Travel Market Report Canada, vous savez que son objectif est de mettre en lumière des femmes inspirantes que nous côtoyons dans notre quotidien professionnel.

Aujourd’hui, nous avons posé quelques questions (indiscrètes et moins) à Karine Gagnon, directrice générale de Transat Distribution Canada.

Karine participera au panel « Sur la ligne d’arrivée » qui rassemble les leaders des différents consortiums au Québec lors de TMP Montréal 2026, le 11 mai prochain. Ne manquez pas ça!

Parle-nous de ton parcours professionnel, comment es-tu arrivée dans l’industrie du voyage ? 

Je travaille dans l’industrie du voyage depuis 30 ans, et j’ai eu le bonheur de toucher à des secteurs différents : l’hôtellerie, les voyagistes, la distribution. J’ai commencé comme conseillère en voyages, ce qui m’a donné une base très concrète du quotidien en agence et de la relation client. Par la suite, j’ai occupé des fonctions en ventes, marketing et opérations.

Plus concrètement, j’ai contribué à l’élaboration de stratégies de développement des affaires, de marketing et de gestion des revenus, notamment pour Loews Hotels et Starwood Hotels, puis j’ai rejoint Transat en 2014 du côté tour opérateur. Ce parcours m’a permis de développer une vision plus stratégique de l’écosystème du voyage, avant de faire le saut vers la distribution et de prendre la direction de TDC. 

Quel est ton poste aujourd’hui si tu devais l’expliquer à quelqu’un ?

Comme directrice générale de Transat Distribution Canada, je veille à la vision et à la performance d’un réseau qui regroupe plusieurs marques et modèles d’affaires. Mon rôle est de m’assurer que TDC demeure au-devant de ce qui se passe dans l’industrie. Que ce soit développer des partenariats, développer de nouveaux outils, chapeauter le développement de nouvelles formations ou de nouveaux programmes. Je suis un peu la cheffe d’orchestre…Bref, m’assurer qu’on offre tout le nécessaire à nos propriétaires et gestionnaires d’agences ainsi qu’à nos conseillères et conseillers pour leur permettre de se développer selon leurs ambitions et de réussir dans un marché en constante évolution. Il y a un aspect écoute très important, car on navigue dans une industrie de relations, d’une multitude d’imprévus, les gens vivent toutes sortes de situations, d’émotions, il faut être capable de naviguer les priorités d’affaires tout en faisant preuve d’une grande empathie. 

Pour ce faire, j’ai la chance d’être accompagnée par une équipe de direction solide. J’apprécie grandement chacun de ces individus, autant pour leurs qualités humaines que les solides compétences et expérience qu’ils apportent à la table et au réseau. 

Quelles qualités te décrivent le mieux ? 

Je dirais l’écoute, la capacité à rassembler et une vision stratégique orientée solutions. Je crois beaucoup à un leadership participatif : consulter l’expertise, prendre des décisions avec une vue d’ensemble et créer un environnement où chacun peut contribuer.

Es-tu plus allée ou hublot ?! 

Ceux qui me connaissent bien savent sûrement la réponse à cette question… puisque je suis très grande!  😊   Mais en fait, la vraie réponse c’est ‘’Classe Club’’ lol. 

Quel a été ton plus beau voyage à vie et pourquoi?  

En tant que directrice générale de TDC, j’ai la chance d’accompagner les voyages de récompenses que nous offrons à nos membres, autant aux propriétaires qu’aux conseillers, en partenariat avec nos partenaires privilégiés dont Transat. Et les destinations ainsi que les itinéraires de ces voyages sont toujours à couper le souffle. J’ai donc pu visiter le Machu Picchu il y a 2 ans dans le cadre de l’un de ses voyages, et je dois dire que d’admirer ce site qui existe depuis si longtemps m’a beaucoup ému.

Tes clients seraient surpris d’apprendre que… (ou un fun fact sur toi) 

Mon premier boulot de conseillère en voyages fut dans une agences Voyages Marlin, alors que cette marque, qui est aujourd’hui propriété de Transat Distribution, était encore présente au Québec. 

Une anecdote de voyage qui te fait rire encore aujourd’hui 

Imaginez-moi, complètement incapable de dire un mot de thaï, essayant désespérément de trouver du vinaigre dans un dépanneur à Bangkok ! Pour clarifier, on m’avait dit que c’était une solution pour des vêtements qui déteignent. Pour essayer d’expliquer l’impossible, je me suis mise à mimer encore et encore le visage qu’on fait quand on mange quelque chose d’acidulé, tu sais ce pincement des mâchoires comme si tu ingurgitais du citron ou du vinaigre ?! Je me souviens encore de l’expression du commerçant. Il a dû me prendre pour une folle, pendant que mes deux amies étaient tordues de rire. J’en ri encore chaque fois que j’y repense.

Découvrez la biographie complète de Karine ici https://na.eventscloud.com/website/90335/speakers/