Air Canada élargit sa politique de transport d’aide à la mobilité

Air Canada annonce une nouvelle politique concernant le transport des aides à la mobilité afin de simplifier les déplacements des personnes en situation de handicap, notamment celles qui pratiquent des sports adaptés. Les voyageurs concernés pourront désormais transporter gratuitement jusqu’à trois aides à la mobilité ou équipements admissibles.

Différentes combinaisons d’aides à la mobilité

La nouvelle politique vise à offrir davantage de flexibilité aux voyageurs qui utilisent des aides à la mobilité ou qui se déplacent avec de l’équipement de sport adapté. Les articles admissibles peuvent comprendre différentes combinaisons d’aides personnelles à la mobilité, d’équipements de sport adapté, de lève-personnes personnels ou destinés aux patients ainsi que d’autres dispositifs similaires permettant les transferts.

Cette mesure s’adresse notamment aux athlètes pratiquant un sport adapté ainsi qu’aux voyageurs qui participent à des activités sportives ou récréatives. Lorsqu’une aide à la mobilité est trop volumineuse pour être transportée à bord du même appareil que son utilisateur, Air Canada Cargo pourra également assurer son transport gratuitement à l’intérieur du Canada.

« Voyager avec une aide à la mobilité peut nécessiter une planification importante et nous reconnaissons l’incertitude que peuvent ressentir les clients lorsqu’ils sont séparés d’un équipement essentiel à leur autonomie », a déclaré Kerianne Wilson, directrice, Accessibilité clientèle chez Air Canada. Selon elle, cette nouvelle politique doit permettre d’offrir aux voyageurs « des choix plus cohérents, des attentes plus claires et une plus grande confiance » lors de leurs déplacements.

Une politique pour différents types de voyages

La nouvelle politique s’applique aux voyageurs ayant différents besoins, qu’ils se déplacent pour les affaires, les loisirs, des raisons médicales ou la pratique d’un sport adapté.

Air Canada indique vouloir ainsi réduire l’incertitude à différentes étapes du voyage grâce à une approche plus uniforme concernant la prise en charge, la manutention et le soutien entourant les aides à la mobilité.

« Le fait d’avoir une politique clairement définie signifie que les personnes en situation de handicap peuvent voyager sans avoir à expliquer ou à justifier leurs besoins », a souligné Meghan Hines, présidente du Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada et para-athlète.

Elle souligne également que les équipements utilisés par ces voyageurs, qu’ils soient nécessaires à la vie quotidienne, aux soins ou à la pratique d’un sport, ne devraient pas être considérés comme des bagages supplémentaires.

Des mesures supplémentaires en matière d’accessibilité

Cette nouvelle politique s’inscrit dans le Plan sur l’accessibilité d’Air Canada. Celui-ci comprend différentes initiatives visant notamment les voyageurs qui utilisent des fauteuils roulants électriques et d’autres aides à la mobilité.

Parmi les mesures mises de l’avant figurent l’amélioration des options de vols, le suivi numérique et les notifications, une meilleure disponibilité des équipements d’accessibilité ainsi qu’un soutien accru lors de l’embarquement et des transferts. Air Canada poursuit également sa collaboration avec des partenaires spécialisés en accessibilité, des aéroports, des organismes de réglementation, des constructeurs d’avions et des fabricants d’aides à la mobilité.

La compagnie a par ailleurs développé une fonction de suivi des aides à la mobilité dans son application. Celle-ci permet aux voyageurs de confirmer que leur équipement a bien été chargé à bord de leur vol.

Le transporteur affirme également avoir revu ses procédures opérationnelles entourant la manutention des aides à la mobilité, investi dans des équipements de levage spécialisés dans des aéroports à travers le Canada et poursuivi la formation de ses employés.

Rachael Pinnock, directrice commerciale et de l’impact du Comité paralympique canadien, estime que cette nouvelle politique contribuera à rendre les voyages plus simples et plus abordables pour les athlètes de tous les niveaux, de la pratique récréative au sport de haut niveau.