On y était: Retour sur le Sommet de l’industrie du voyage de l’ACTA 2025 à Montréal

L’Association canadienne des conseillers en voyages (ACTA) a tenu hier, 1er octobre, à l’aéroport Montréal-Trudeau, son annuel Sommet de l’industrie du voyage 2025, réunissant conseillers, agences, fournisseurs et experts pour réfléchir aux tendances qui façonneront le secteur dans les prochaines années.

Un programme des plus complets

La journée signée ACTA comprenait un horaire chargé où les acteurs du domaine du voyage ont pu échanger, apprendre et assister à des conférences où un panel d’invités discutait des enjeux actuels. Au programme: visite de l’aéroport, conférences, ateliers éducatifs, salon d’exposants et cocktail de réseautage.

Une mission bien établie

Dans un marché où les voyageurs sont de plus en plus connectés et informés, les agences doivent miser sur la vente à valeur ajoutée. « Nous sommes présents pour soutenir, défendre et donner les outils nécessaires aux acteurs dans le domaine afin de s’adapter au changement. », a souligné Suzanne Acton-Gervais, présidente de l’ACTA.

L’humain au cœur d’une industrie en transformation

Si la technologie, et notamment l’intelligence artificielle, occupe désormais une place incontournable, les intervenants ont rappelé que « l’IA est un outil puissant, mais elle ne remplacera jamais notre connaissance, notre capacité à gérer des crises, notre empathie ni l’art de transformer une expérience en souvenir inoubliable. », indique Marylène Lupien, directrice développement des affaires chez TRAVELSAVERS Canada.

Stratégies pour bâtir une entreprise de voyage prospère

« L’industrie du voyage est en santé, mais elle doit évoluer en phase avec les nouvelles réalités des consommateurs », a rappelé Madame Lupien. Le sommet a mis en lumière plusieurs axes essentiels pour assurer la croissance des agences :

• Collaborer plutôt que concurrencer, afin de mieux répondre aux besoins des clients.
• Développer une spécialité ou une niche distinctive, notamment dans le voyage de luxe, les croisières et les expéditions tout en s’adaptant au domaine.
• Rester à l’écoute des clients, qui font aujourd’hui leurs recherches sur TikTok et d’autres plateformes sociales.
• Former les conseillers afin de renforcer leur expertise et de répondre aux attentes d’une clientèle exigeante.

Tendances à surveiller : luxe, croisières et expériences

Les données présentées confirment une forte progression du marché du voyage haut de gamme, alors que les clients sont prêts à investir davantage dans des expériences uniques et mémorables. Les croisières connaissent également une croissance marquée, tandis que les expéditions et excursions personnalisées gagnent en popularité.

La technologie comme levier de croissance

Les outils technologiques occupent une place de plus en plus stratégique. Les panélistes ont partagé leurs recommandations quant aux solutions qui ont déjà un impact concret sur leur travail. Ces technologies permettent de gagner en agilité et de faciliter l’adaptation au changement, à condition qu’elles soient intégrées dans une planification stratégique cohérente.

Une industrie agile et tournée vers l’avenir

Le Sommet 2025 de l’ACTA a rappelé que l’avenir des agences de voyages passe par un équilibre entre l’innovation technologique, l’expertise humaine et la collaboration. Les conférences, les séances éducatives portaient sur divers sujets avec comme trame de fond la technologie.

Les discussions ont mis en évidence l’importance de la gestion du changement : mettre en place des plans d’urgence, renforcer la communication et adopter une posture d’agilité afin de naviguer dans un environnement en constante évolution. L’ascension imposante de l’intelligence artificielle et de l’importance de s’y adapter étaient au cœur des conversations.